第三讲顾客满意度调查问卷分析.pptxVIP

顾客满意度调查问卷分析信息技术教学中心学习要点信息技术教学中心分析方法：频数表、均数、多选题描述分析过程转换：计算变量、重新编码多重响应：定义变量集、频率数据描述统计：频率和描述案例背景信息技术教学中心某连锁零售店为了提高各分店的服务质量，面向全国开展了客户满意度检测项目，对所有门店进行，定期用电话随机抽样方式，对近期有过门店购物行为的会员进行回访，就其购物行为的满意度进行调研。案例背景信息技术教学中心案例背景信息技术教学中心作为定期的检测项目，研究者每周期需要向客户提交一些固定的报表，包括受访者的性别、年龄分布Q1推荐题目的频数分布和均值受访者的购物频次分布和均值受访者使用的交通工具当然，在实际的项目中，研究者还需要提供不同地区门店的数据比较，以及和上一周期相比较的数据报表数据文件读入与变量整理信息技术教学中心数据文件读入（请参照以前所讲，将案例数据读入到SPSS，并弄懂各变量的数据类型和含义）案例数据请下载：顾客满意度.sav数据理解信息技术教学中心Gender变量：与S3问题对应，记录顾客的性别，请注意值标签的定义，1代表男性，0代表女性，度量标准为序号Age变量：与问题S2对应，请问您的年龄，注意值标签，与调查表一致，表示在录入数据的时候，在18-39岁之间录入为2，在40-60岁之间录入为3，依次类推Q1变量：与问题Q1对应，请注意值标签定义Q9变量：与问题Q9对应，此处演示了如何对单选题录入，请注意值标签定义Q10_x变量：与问题Q10对应，此处展示了多选题的定义和录入，因为最多选三项，因此可以定义三个变量，为Q10_1， Q10_2， Q10_3数据准备信息技术教学中心对年龄进行数值重新编码为得到年龄的平均值，我们采用年龄段首尾数字的平均值来表示，比如18—39岁，其平均值为（18+39）/2=28.5,40—60岁，其平均值为(40+60)/2=50通过“计算变量”过程来完成数据的转换，以及生成新的变量数据转换-计算数据（变量重编码）输入s2n,表示将产生新的名称为s2n的变量。对所有个案都会影响输入28.5,表示所有变量名为s2n的值都为28.5输入完毕后，点击确定回到数据视图，观察结果信息技术教学中心变量重编码选中可选择s2变量输入age=3,请思考age=3表示的是什么个案输入完毕后，点击继续，确定回到数据视图，观察结果信息技术教学中心为特定个案添加变量值（设置40-60岁的均值为50）重新进入计算变量，选择如果…变量重编码-购物频次（单选题）信息技术教学中心在分析结果中需要提交购物频次和平均值，但是购物频次是分段选项，计算平均值必须进行转换，将各选项转换为相应的组平均值。操作：转换-重新编码为不同变量变量重编码-购物频次（单选题）选中Q9单击，表示要将Q9编码为不同变量输入Q9n，表示要将Q9与Q9n对应点击旧值和新值，以建立新值和旧值的对应关系将会出现对应变量点击更改信息技术教学中心变量重编码-购物频次（单选题）分别输入该组对应次数的平均值输入旧值，请注意，该变量的取值为1,2,3,4,5,6,分别对应不同的次数，所以旧值要分别输入每输入一组对应值，点击添加输入完毕后，点击继续，确定回到数据视图，观察结果输入完毕，继续信息技术教学中心多选题变量集设定信息技术教学中心本案例中的Q10为多选题，且采用了比较特殊的记录方式：因为最多选三项，就用了3个多分类变量来记录同一道题目，这种记录方式称为多重分类法，也是多选题的标准数据格式之一，之所以称为多重分类法，是因为每个变量都是多分类的，每个变量的值代表了受访者的一次选择扩展阅读：多选题（多重应答题目）的标准格式也可以用采用称为二分法的方式来记录，就是将多选题拆分成多个变量来录入，每个变量代表一个选项，每个选项具有两个可能值（是或否，存在或不存在，选中或未选中），于是拆出来的每个变量相当于一个单选题来录入，显然，拆出的每个变量在赋值时应该保持完全一致本案例采用的多重分类法来记录受访者的选项多选题变量集设定信息技术教学中心在进行多选题录入时，只需要将相应的变量设定好即可进行操作，但是录入完毕，SPSS只会默认他们是若干个分散的变量，并不明白他们代表的是一道多选题，只有将其设定为多选题变量集（也称多重响应集）之后，SPSS才能正确识别，从而将多选题的全部变量当做一道题目进行分析下面以多重响应集菜单中的相应过程为例来看如何进行多选题变量集的定义。多选题变量集设定将Q10的三个变量选中，表示要将这三个变量作为多选题的答案。技巧：按住shift键，可以多选因为选项为1-13，所以范围为1 到13点击定义多选题变量名称，并添加标签选择类别，表示用多重分类法对多选题进行编码，而不是二分法编码信息技术教学中心分析——多重响应——定义变量集多选题变量集设定前面各步骤设置好后，点击