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门店年终工作总结 篇一：实习店长工作总结 自从到公司来的那天起， 感觉每天都学习到很多以前不知 道的东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自 己工作上的不足能够得以早日改正： 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西， 一个人要改变自己 原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有 勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念， 由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。 二：做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己， 了解自己的职责是什么。 我对自己的工作职责作了几方面的 认识。 1 了解工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样 东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理 清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的 这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什 么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连 串的疑问， 我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出 来。 2 注重细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而 来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不 传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有 很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款， 遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先 想到的是把此类问题出现的情况了解清楚， 再是根据问题去 找一个好的解决方法。于是，我就在 qq 群里连续发了几天 的通知 .( 连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天 天上网 ). 通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的 , 我 认为这能有利于经销商更能清楚 , 明了 , 简单 , 易懂的看清楚 我所要达到的目的 . 后来又考虑到不是所有的经销商都上网 , 于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些 问题 . 任何东西的改进都是在原有基础上进行的 , 在开始的时候 , 我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况 , 可后来 发现有很多不便之处 , 我根据自己对工作的了解 , 做了一些 改变 , 这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦 . 每当订单太多时 , 我必须要保持清醒的头脑 , 因为之前有 由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况 , 这应 该要引起我的注意 , 就是要注重细节 , 找出原因 , 进行改正 . 在这项工作中 , 有很多东西需要自己去发现 , 去不断的发 现与改变 . 三 : 沟通技巧 沟通是一门技巧 , 善于沟通是一门艺术 , 从心理学的角度 来讲 , 站在对方的角度去思考问题 , 可能会收到意想不到的 效果 , 但在与客户沟通时 , 我忽视了自己的出发点 , 没有注意 到张弛有度 , 还有在开始时我没有注意到