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巨野煤田中心医院
总值班制度
为切实做好总值班工作，规范工作程序，提高工作效率，确保医院安全，经院长办公会决定，特制定本制度。
一、值班人员职责
1.总值班人员负责处理非办公时间的医院医疗、护理、行政事务的临时事宜，及时处置突发、重大事件，传达上级指示和紧急通知，承接未办事宜，以保证全院正常工作，确保医院安全。
2.接听值班电话。值班人员应及时、认真接听值班电话，对所反映的问题要认真按有关程序报告处理，不得推诿拖延。重要来电或文电事项需要办理的，应及时办理或报院领导；不需要立即办理的文电，值班人员要填写电话记录，待上班后按程序报批。一般情况下，涉及业务咨询的来电，应告其与相关业务科室联系；涉及新闻采访事宜、群众信访问题的来电，应告其与办公室联系；涉及举报、投诉的来电，应告其与医务科或医患关系办公室联系。
3.做好值班记录。值班人员要认真填写值班日期、值班人员姓名，简明扼要记录值班时发生的事项和处理过程、结果以及需接班人员继续办理的事项，所记事项应当按照时间顺序排列，字迹清楚，要素齐全，一事一记，标明序号。
5.严格执行交接班制度。接班人员应按时接班，如因故无法按时接班，应当与当班人员联系，保证无缝交接，防止值班空白期。当班人员应主动向接班人员交接值班记录，特别要交代需续办的事项。接班人员要认真逐项办理需续办事项，并记录办理情况。
二、值班应急处置
1.值班人员接到重大突发公共事件报告时，应立即报告院领导，通知有关科室负责人，并按领导指示认真办理有关事项。
2.值班人员接到院内发生重大医疗纠纷事件时，应立即报告院领导，通知医务科、医患关系办公室、保卫科，并按领导指示认真办理有关事项。
3.值班人员接到院内发生重大安全生产事件时，应立即报告院领导，通知保卫科和有关负责人，并按领导指示认真办理有关事项。
4.在紧急、重大事件处置过程中，值班人员要积极主动协助有关科室做好联系、接发传真等工作。
三、值班纪律
1.值班人员要严格遵守各项保密规定，不得向无关人员透露泄密信息，不得擅自披露重大突发事件信息。不得在值班室会客、闲谈，不得将无关人员带入值班室。
2.值班人员要坚守岗位，不得擅离职守，不得转移值班电话，不得利用值班电话聊天。
3.值班人员不得酒后值班或在值班期间饮酒，要注意防火和电器安全，保持值班室的整洁卫生。
4．值班人员在值班期间因出现脱岗、漏岗、值班电话无人接听等现象而导致严重后果的，将根据有关规定予以处分。
5、院总值班室设在三楼办公室。总值班交班时间为每天早晨8:00.
2011-10-15
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