商务谈判实务第08章 商务谈判中的礼仪常识.PPTVIP

8.4商务谈判中其他活动的礼仪 商务谈判成功之后，双方就需要进行协议或者合同的签订另外。 另外，与商务谈判相关还有一些其他相关活动，例如商务宴请活动、礼品馈赠活动、文体娱乐活动、企业参观活动等。 以上这些活动中，都有一些需要注意的相关礼仪。本节对其中的知识进行介绍。 8.4.1签订协议与合同中的礼仪 从商务礼仪的角度，签订合同和协议时的礼仪知识，主要包括以下几点： 1. 签字人与参加人 2. 签字仪式的准备 （1）签字厅的布置 （2）预备待签的合同文本 （3）安排签字时的座次 3. 签约仪式的程序 4. 正确对待合同或者协议的签订 8.4.2 宴请过程中的相关礼仪 在商务谈判中，谈判双方互相宴请整个谈判过程中不可缺少的一个组成部分。 举行宴会或招待会，可以制造一种宽松融和的气氛。在这种气氛中，能够加深双方的了解，增进彼此的友谊，也为谈判成功打下良好的基础，而礼仪在宴请中占据十分重要的地位。 《商务谈判实务》 机械工业出版社 2010-01 * * * 本章引例 郑先生衣着“前卫”导致的谈判失败 (内容详见教材) 点评：在本例中，郑总经理与德方同行的第一次见面，属国际交往中的正式场合，按照国际惯例或者中国的相关习俗，应该穿西服或传统的中山服，以表示对德方相关人员的尊敬。但他没有这样做，结果使一向以“沉稳、严谨的作风”著称德方同行产生了“此人着装随意，个人形象不合常规”，甚至可能会联想出“此人做生意应该也不沉稳”的想法，结果对方失去了将谈判进行下去的兴趣。由此可见，在商务谈判中，遵循通行的商务礼仪是非常重要的。 学习目标 通过本章的学习，读者应该能够： ? 了解商务礼仪的含义、作用与原则 ? 掌握商务活动中基本商务礼仪 知识 ? 了解商务谈判准备阶段的主要礼仪 ? 掌握主方迎来送往方面的相关礼仪 ? 熟悉商务谈判进行之中的服饰礼仪 ? 了解商务谈判活动之中的会谈礼仪 ? 熟悉商务谈判活动之中的交谈礼仪 ? 了解签订协议与商务宴请中的礼仪 ? 了解礼品馈赠与娱乐活动中的礼仪 本章提纲 8.1商务礼仪的基本知识 8.2商务谈判准备阶段的礼仪 8.3商务谈判过程之中的礼仪 8.4商务谈判中其他活动的礼仪 案例讨论题 本章小结 思考与实践 8.1商务礼仪的基本知识 8.1.1商务礼仪的含义与功能 商务礼仪就是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，它可以用来约束、指导、协调日常商务交往过程中的很多方面，其表现形式有礼节、仪表、仪式、器物、服饰等。 商务礼仪的功能表现在以下三个方面。 （1）提高商务人员的个人素质。 （2）有助于建立良好的人际沟通。 （3）维护企业形象。 8.1.2商务礼仪的基本内容 商务礼仪的内容，体现为对人的仪表、服饰、仪态和言谈举止方面的基本要求。 1．商务人员的仪表 仪表主要指一个人的容貌、表情和修饰等，是一个人精神面貌的外观体现。 （1）容貌。 这包括三个方面的内容：一是长相容貌。其次是精神面貌。三是面容修饰。 （2）表情。 2．商务人员的服饰 商务人员的服饰包括其衣服穿着和装饰佩带，它反映了一个人的精神面貌、文化素养和审美水平，是懂不懂商务礼仪的一个重要体现。 穿着不当，往往会降低一个人的身份，很难使周围的人对其有一个良好的第一印象。 一般来说，商务人员的服饰礼仪有满足以下几点基本要求： （1）整洁大方。 （2）整体和谐。 （3）展示个性。 （4）饰品适当。 3．商务人员的仪态 仪态礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的内心态度。 所以，要做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的礼仪礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯。 （1）坐、站、走的姿势。 （2）需要注意的一些仪态。 （3）注意掌握女士优先的原则。 4．商务人员的举止 大方得体的动作举止，也是每一位商务人员所必须具备的基本礼仪。这主要包括： （1）手势礼仪。 （2）握手礼仪。 （3）电话礼仪。 （4）称呼礼仪。 （5）拜访礼仪。 （5）商务电子邮件礼仪。 8.1.3商务礼仪的基本原则 在从事各种商业活动，具体遵守商务礼仪时，主要满足以下原则。 1.“尊重”的原则 2.“真诚”的原则 3.“谦和”的原则 4.“宽容”的原则 5.“适度”的原则 6.“规范”的原则 8.1.4商务谈判礼仪的基本知识 在商务谈判中，良好的商务礼仪是人际关系和谐发展的调节器，了解和掌握商务谈判交往中的礼仪常识，承认并尊重双方的文化差异，建立良好的双边关系，是商务谈判成功的关键步骤，是商务谈判取得成功的重要保障。 商务谈判礼仪的内涵，从礼节角度来看，主要包括称呼礼节、见面礼节、介绍礼节、座次礼节、交谈礼节、私下交往礼节、合影礼节等等；从礼仪角度来看，主要包括迎送的礼仪，会谈准备的礼仪，会谈过程中的礼仪，会谈结束后签约阶段的礼仪等等。 同一般