人际沟通技巧 PPT课件.ppt

听 用口去听 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 聽 倾听的技巧 倾听是有效沟通的基础 倾听的准则 开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈 沟通之道,貴在于先学少说话 澄清回馈的技巧 描述情境 表达感受 提出条件 征询意见 共振技术 有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放 下对上的沟通技巧 除非上司想听,否則不要说. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场頂撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔細考虑. 心中存有上司,比较好沟通. 人际沟通的技巧 一、将上级作为自己最大的客户 让他知道什么事情在发生---让上级放心 养成汇报工作的习惯---让上级安心 让上级了解你怎么做---让上级对你有信心 二、帮助上级减压 不要把问题带给上级（让猴子在自己的肩上） 主动承担责任、勇于道歉 三、维护上级的权威 让其感到正确的意见来自于领导 除非特殊情况，不越级汇报 用正面的价值处理棘手事件 与上级沟通的技巧 平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情況,选用合适方式. 依据情报,把握适当時机. 如有误会,诚心化解障疑. 知己知彼,创造良好形象. 与同事沟通时的表达技巧 当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美 观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体语言，其真正的意思远比我们想象的要多； 注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么还重要； 非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击 与同事沟通时的表达技巧 上对下沟通技巧 多说小話,少说大話. 不急著说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和霭,语气亲切. 若有过失,过后总结. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 人际沟通的意义 人际沟通的基本技巧 人际沟通的要领 人际沟通的方式 人际沟通 心理学家发现：人际关系障碍中，80%的原因来自沟通不畅 谁来承担沟通的责任？ 你的观点没有能够让你的同事接受 你请示的内容没有获得上司的反馈 你的工作没有得到他人的配合 … … 沟通的意义 沟通模式 传递者 接收者 媒介 反馈 沟通 沟通—最重要的人际技能 沟通就是将一个人的意思和观念,传达给別人的行动。 所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、和行为的改变。 沟通＝结果＋情绪和关系 什么沟通 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电話 看不见他只能在听 缺点 沟通的三种方式 没有更好的方法,只有尽量求其有效！ 有效的影响技巧 观察的技巧 傾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧 沟通的“金三角” 55% 身体语言 7% 38% 语气；语调 内容 观察的技巧 注意眼神 掌握姿势 反覆次数 声调高低 眼睛是心灵的窗口 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *