生产管理技巧.ppt

沟通的目的 是使沟通结果的最大化 也就是： 双赢互利—完成任务而且增强彼此关系 目标设定的SMART原则 Specific 明确的 Measurable 量化的 Achievable yet challenging 可达成的 Relevant 相关联的 Time bound 有时限的 三、解决真正的问题 解决问题的步骤 1. 准确描述问题 2. 分析原因 3. 发展解决方案 4. 执行，控制和评估 什么是问题 问题：当现状与目标、标准或者期望发生差距。 问题的种类 问题种类 问题意识的关联 问题意识的重心 应有的状况 现有状况 偶发性问题 （救火类问题） 并非特别重要 了解 了解 持续性问题 （改善类问题） 能与现状随时对应的问题意识 发现 与应有状况对照 预测性问题 （规划类问题） 能与未来规划对应的问题意识 预测 对未来状态预测 准备陈述问题的4W2H WHAT 什么事、物？ WHO 与谁有关？对象？执行者？ WHEN 何时发生？发生时机？ WHERE 在何处发生？地点？位置？ HOW 发生的形式？如何发生的？ HOW MANY/MUCH 发生的次数、数量或程度？ 1.精确地陈述问题，可以缩小问题的范围，更准确地解决问题 2.只描述已知的事实 3.与目标或标准有何差距 练习问题陈述 实际工作问题陈述… 原因的发掘与分析 # 发掘/整理 ·脑力激荡法、面谈法 ·鱼骨图 # 分析 ·帕累托图、分布图、直方图 ·5why法，因果关联图法 鱼骨图--发掘/整理 问题 机 法 料 人 环 找出问题发生的根本原因--5WHY提问法 案例分析 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 找出问题的症结，避免问题的重复发生 产生解决方案的方法 ※ 借鉴、经验、归纳、推理 ※创新思维 ·头脑风暴 ·视觉化 ·强制关联法 四、工作委派与指导 工作委派的好处 减少主管的工作负担，避免被小事消耗时间精力，集中心力做重要的事。 对下属的信任。能调动员工的积极性。 有利于发现人才、锻炼人才、培养人才。 有利团队建设，提高组织整体产出，使团队结果最大化。 避免领导专断，降低风险。 主管不能有效进行工作委派的常见原因 不放心--担心下属的能力，万一工作完不成或是做不好，会误事 不信任--认为任何事都只有自己做才能完成 没有耐心--解释它的时间比我自己做完它花的时间更长 想证明自我--太渴望有出色的表现，以至于不愿将工作委派出去 缺乏安全感--如果把工作都委派出去了，而员工又够能干得很出色，那自己的位子就不保了 过度保护员工--大家的工作量都很多，不愿再委派工作，担心增加员工的负担和压力 工作量与人力资源不匹配--工作太多，人太少；或工作太少，人太多 工作委派 将任务分派给下属以获得团队结果最大化，但同时要避免分派的任务过重而超出员工的负担限度 培养下属的能力，从一些不重要的基本事项开始，慢慢让他们能够把事情做得很漂亮，而你只负担那些你应该亲自完成的管理功能，并创造你的最大价值。 工作委派 将人员与工作任务有机的结合起来 人员状况 适配 工作任务 工作委派的原则 以目标位导向 以优势为参考 以智能为支撑 判断 面对某件事 需亲自做？ 应马上做吗？ 值得做？ 马上做 拒绝做 委派他人做 延缓做 否 否 否 是 是 是 不宜委派的工作 可以进行委派的四大类工作 属于员工的工作及能力范围内的活动 由员工来处理则可大大节省上司的时间的问题 为进行决策还需要进一步研究、探讨、分析和建议的问题 以组织目标或组织需要为导向的人才培养与成长的问题 工作委派五步骤 责任分派 进行委派/排除障碍 跟踪进步 任务分析 了解员工 委派前 委派中 委派后 工作委派的五步骤 1.了解员工：他喜欢做什么，他的优势、短处、以及未来的期望。 2.分析任