安保礼仪与人际沟通第三章.ppt

Company Logo 安全保卫礼仪与人际沟通教学课件 北京政法职业学院《安全保卫礼仪与人际沟通》课程开发与建设课题组 2011年2月 主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授 副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授 参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师 礼 仪 修 养 篇 培训目标与要求： 本篇包括第一、二、三章内容。通过本篇学习，掌握并理解一般礼仪的含义及基本范畴、礼仪的特点、礼仪的功能等有关礼仪的基本知识；认识安保人员遵守礼仪规范的重要性；知道安保礼仪的原则与特点，掌握并能够遵守礼仪的原则，且能够运用礼仪知识进行得体的社会交往，提升安保人员的职业礼仪素养和美好形象。 第 三 章 安保人员涉外礼仪常识 目 录 一、英语及其他各国的手势语言 二、对外国人的称呼 三、涉外礼仪禁忌 四、出入境礼仪常识 五、涉外活动禁忌 一、英语及其他各国的手势语言 （一）讲究仪表 讲究仪表与衣帽整洁。 不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。 举止大方得体。 （二）讲究谈吐 “您好”：涉外礼仪中使用频率最高的一句话。 “请” ：几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。 “谢谢”：只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切的朋友。 “对不起”：凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。 “再见”：“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。 （三）尊重隐私 不能侵犯属于个人的空间与领域。 在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。具体来说，就是要做到“五不问”：一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问住址。 （四）女士优先 男女同行时，男子应走靠外的一侧。 在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌；当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼。 就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士“压阵”。一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。点菜时，应先把菜单递给女士。女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯，应面带笑容道谢。 （五）不卑不亢 不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图。 实事求是，不过谦，不说过头话。 内外有别，中国人到别人家作客经常客气有余，主人问客人是否再添饭，客人说不用不用，实际上也许并未吃饱。西方人作为宾客赴宴，说不吃不喝时则是真的，绝不是客气。 （六）入乡随俗 出国或在国内接触外宾，都要尊重对方的风俗习惯与礼节。 在交往中相互尊重，谨慎从事不能不拘小节或超过限度。 二、对外国人的称呼 （一）英语国家的手势语言 付帐(cash)：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子，这是表示在饭馆要付帐的手势。? “动脑筋”(use yourbrain)、机敏一点(beingclever)：用手指点点自己的太阳穴。 “傻瓜”(fool)：用拇指按住鼻尖摇动其四指，或十指分开。也常常食指对着太阳穴转动，同时吐出舌头，则表示所谈到的人是个“痴呆”“傻瓜”。 “讲的不是真话”(lying)：讲话时，无意识地将一食指放在鼻子下面或鼻子边时，表示另人一定会理解为讲话人“讲的不是真话”难以置信。 （一）英语国家的手势语言 自以为是(complacentassertion)；用食指往上鼻子，还可表示“不可一世”(overbearing)。 “别作声”(stopping-talking)：嘴唇合扰，将食指贴着嘴唇，同时发出“hush”嘘嘘声。 侮辱和蔑视(insultingandscorning)；用拇指顶住鼻尖儿，冲着被侮辱者摇动其它四指的手势。 赞同(agreement)：向上翘起拇指。 祝贺(congratulation)：双手在身前嘴部高度相搓的动作。 （一）英语国家的手势语言 威胁(menace)：由于生气，挥动一只拳头的动作似乎无处不有。因受挫折而双手握着拳使劲摇动的动作。 “绝对不行”(absolutelynot)：掌心向外，两只手臂在胸前交叉，然后再张开至相距一米左右。 “完了”(that’sall)：两臂在腰部交叉，然后再向下，向身体两侧伸出。 “害羞”(shame)：双臂伸直，向下交叉，两掌反握，同时脸转向一侧。 打招呼(greeting)：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。现一般已化