安保礼仪与人际沟通第五章.ppt

Company Logo 安全保卫礼仪与人际沟通教学课件 北京政法职业学院《安全保卫礼仪与人际沟通》课程开发与建设课题组 2011年2月 主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授 副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授 参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师 职 业 形 象 篇 培训目标与要求： 本篇包括第四章、第五章内容。通过本篇学习，充分认识安保人员形象的重要性；学会表现安保人员既威严庄重又和蔼亲切的仪表、仪态；了解安保人员着装的基本要求，做到穿着得体；掌握安保人员正确的身体姿态；学会表现具有安保人员个性魅力的自我形象。 第 五 章 安保人员的行为举止 目 录 一、什么是安保人员的体态语言 二、安保人员的英姿 三、安保人员的手势语言 四、安保人员的面部表情 一、什么是安保人员的体态语言 什么是安保人员的体态语言 安保人员的体态语言是指安保人员在服务工作中的表情、动作，是安保人员感情流露和交流以及意识表示所借助人体的各种姿态，是一种无声的语言。 二、安保人员的英姿 （一）站姿：站如松 1、基本站姿 一是身体立直，头正，双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，挺胸收腹，立腰，双肩放松，双臂自然下垂。 二是身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，比肩略窄，双手在背后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。 （一）站姿：站如松 2、安保勤务中的站姿 第一、侧放式：两腿并直，大腿不得留缝。脚跟并拢，脚掌分开呈“V”字型，双手自然垂放在腿两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。 第二、前腹式：两腿并直，脚跟并拢，脚掌分开呈“V”字型，双手相交放在小腹部。 第三、跨立式：两腿分开，两脚平行，与肩同宽，双手背后轻握，放在后腰处。（注意：安保人员穿着西装时不可采用跨立式） 第四、丁字式：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖展开90度，呈斜向丁字型双手轻握，放在腹前，身体重心在双脚（此式仅限女性）。 （一）站姿：站如松 3、站姿注意事项 第一、安保人员要符合标准的站立姿态，如果错误站立，从形态上看是不美的，影响安保人员的气质风度。 第二、站立时要注意肌肉张弛的协调性，强调挺胸立腰，肩部和手臂的肌肉，要适当放松，呼吸自然。规范的站姿要与自然相结合，运用自如，分寸得当，使人感到既有教养又不做作。 第三、站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与热情的微笑相结合。 第四、同一岗位当值人员，必须采用同一站姿。 （一）站姿：站如松 3、站姿注意事项 （二） 坐姿 1、安保人员基本坐姿 第一、入座轻缓，在座位前面转身，右脚先后退半步，稳定身体，然后左脚跟上，轻轻坐下。 第二、入座后，上体挺直，下颌微收，双目平视。 第三、入座后，两腿自然弯曲，两腿分开不超肩宽，两脚平行平落地面，两手分别或搭手放在双膝上。 第四、坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠座椅。 第五、起立时，右脚向后收半步，而后站起。 第六、谈话时，可根据时间长短调整坐姿，缓解疲劳，但是基本要求不得丢失。 第七、女性安保人员入座后两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。 （二） 坐姿 2、坐姿注意事项 第一、入座后，要保持上身的挺拔。 第二、入座后要面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 第三、女士入座时，若着裙装，应轻拢裙摆然后轻轻入座。女士就座时，不可翘二郎腿，更不可将双腿叉开。男士可以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停地晃动。 （二） 坐姿 3、坐姿禁忌 第一、就坐时禁止前倾后仰，或是歪歪扭扭，两腿不应过于岔开或长长的伸出去，入座后禁止随意挪动椅子，禁止跷二郎腿。 第二、不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾或以手支撑下巴，给人以阿谀奉承之感或欲离座之感。 第三、女性安保人员坐姿禁止将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。 第四、禁止脱鞋，腿脚不停地抖动，脚尖相对、双脚交叉。 （三）行进姿态 1、安保人员基本行进姿态 第一、抬头挺胸、两肩持平，两臂自然前后摆动。 第二、目光平视、下颌微收、面带微笑。 第三、手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂自然摆动，摆幅以30°-35°为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动。 第四、两腿步幅适中均匀，一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别和身高不同会有