安保礼仪与人际沟通附录A.ppt

出 家 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你们自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你们都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果我们是年轻人D怎么和法师沟通呢？ 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！ 出 家 评析 安保人员在沟通时，首先要清楚自己和对方沟通的目的，然后想办法跟对方达成共识，这样沟通起来才能够事半功倍。 10、三个小金人 三个小金人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 三个小金人 评析 最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是安保人员成功沟通的最基本素质。 11、机会 机 会 A，在安保公司做事，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！ A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校、人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有分量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 机 会 评析 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。 12、鞋带松了 鞋 带 松 了 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那我们为什么不直接告诉我们的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 鞋 带 松 了 评析 尽量不要拒绝别人的好意，不要打消别人的热情。生活中要这样，工作中亦是如此。 13、小上司大下属 小上司大下属 一位有3年工作经验安保专业毕业的大学生，跳到外企担任安保经理的“80后”哥们，一提起新工作就满腹牢骚。上任之后他才发现，手下的两员“虎将”居然都是“70后”。这两人虽然学历和能力均平平，但仗着资格老，便不把新来的小上司放在眼里，交代的任务总是无法保质保量完成，害的他一个人熬夜加班补救，还免不了挨上头总监的批评。 我问“80后”帅哥：平时我们和下属是怎么交流的？得到的答案果然是“我们现在有空吗？可否帮忙……”“明天下班前给我可以吗？不行啊……那后天中午呢？” 我又问：如果他们做的确实很糟，我们会不会拉下脸来严厉批评？他想了想痛苦地说：“我会和他们讨论如何改进，委婉指出问题所在，一般不会当面臭脸，毕竟他们都比我年长，我要哄着他们干活——但心里实在憋屈！” 小上司大下属 评析 如果我们需要下属配合完成一个目标，就必须明确提出我们的要求和期望值。与其说“可否帮忙做某事？”，不如说“我们来负责这件事吧！”与其说“方案后天给我可以吗？”，不如说“我希望后天早上开会前看到方案，有困难吗？” 大下属若敢于抗旨叫板，往往是瞅准了小上司的软肋——缺乏管理经验、面皮薄不敢惹人、过分依赖下属等。对这种人不能太纵容，我们越讨好他，他越刁难我们，这是铁定的。而大下属未必没有野心，若能扳倒小下属取而代之，何乐而不为呢？ 14、不喜欢的人 不喜欢的人 一天，安保主管给本安保小组每人发了一张纸条，要求全组人员以最快的速度，写出他们所不喜欢的人的姓名。 有些人在30秒之内，仅能够想出一个，有的人甚至一个也想不出来，但是另外一些安保人员