第七章组织行为学有效沟通.pptVIP

【主要内容】 第五章 群体行为概述 第六章 冲突管理与群体决策 第七章 有效沟通 第八章 团队建设;什么是沟通？ 沟通的类型、功能及原理 沟通过程中的常见障碍 沟通的核心技能 如何与上级和下属沟通;沟通就是指为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间双向传递，并达成共同理解与协议的过程。（传递、交流、共享） 沟通的三大要素： ● 要有一个明确的目标 ● 达成共同的协议 ● 沟通信息、思想和情感; 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的???间都用在传递或接受信息上。 ; 语言沟通（口头与书面）和非语言沟通 正式沟通和非正式沟通 上行沟通下行沟通平行沟通 电子沟通; ;心理学家的研究显示： 人们的信息传递（100%）= 7%的语言 + 38%的语音（语调） + 55%的姿态（肢体语言）;□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ ;? 恰当运用音色和语气 ? 学会用眼睛说话 ? 学会点头和微笑 ? 注意您的手势 ? 注意身体其他部位的姿势;① 您正在参加一次商务谈判，在这次谈判中，您希望就几个方面的条款得到对方的妥协和配合，您将采用哪种握手姿势？ ② 作为组织代