第七章仓储物流及.pptVIP

第七章 仓储物流及危险货物运输应注意的问题;第八章 国际货运代理营销;一、服务营销因素在国际货运代理营销中的体现;服务营销组合;（一）国际货运代理行业产品;（二）价格;（三）渠道;（四）促销与人员;4、货运揽货的程序和方法;;5、揽货人员应具备的基本素质 ;（五)过程;（六）有形的展示;二、货运服务概述;;特征;;;;3、货运服务质量的主要内容;;;货运服务质量内容;4、提高服务质量的途径和方法;三、国际货运代理业的服务需求分析;（一）国际货运代理业的服务需求的特征;（二）货运需求与经济增长的关系及运输结构的变化;（三）货物类别与运输距离对需求的影响;四、国际货运代理业的营销策略;（一）服务营销策略;1、服务质量策略;2、逆服务特征经营策略;（1）无形变有形方式;（2）将不可分离性变为可分离性;（3）将不可储存变为可储存;（4）将非一致性变为一致性;（5）将缺乏所有权变为享有某种所有权;（二）关系营销策略;1、与客户的关系营销;2、与企业员工的关系营销（内部营销）;五、国际货运代理市场营销渠道;（一）国际货运代理市场营销渠道的含义;（二）国际货运代理市场营销渠道的特点;（三）国际货运代理市场营销渠道的种类;（四）选择货运代理市场营销渠道应考虑的因素;案例分析;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！