人力资源管理师三级考试­绩效管理(第四章).ppt

一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 66、( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属（P184）(A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈 (C)单向劝导式面谈 (D)绩效计划面谈 能力要求 （一）绩效面谈的准备工作 一、提高绩效面谈质量的措施与方法 措施与方法 2、收集各种与绩效相关资料 1、拟定面谈的详细计划 （二）提高绩效面谈的具体措施 2、有效的信息反馈应具有真实性 3、有效的信息反馈应具有及时性 4、有效的信息反馈应具有主动性 1、有效的信息反馈应具有针对性 5、有效的信息反馈应具有适应性 （一）分析工作绩效的差距与原因 二、绩效改进的方法与策略 方法与策略 2、查时产生差距的原因 1、分析工作绩效的差距 （1）目标比较法 （2）水平比较法 （3）横向比较法 一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 67、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。（P188）(A)横向比较法 (B)目标比较法 (C)纵向比较法 (D)水平比较法 （二）制定改进工作绩效的策略 二、绩效改进的方法与策略 方法与策略 2、正向激励策略与负向激励策略 1、预防性策略与制止性策略 （1）及时性原则 （2）同一性原则 （3）预告性原则 激励原则 （4）开发性原则 二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 114、遵守( )等原则，可以保障激励策略的有效性?（P192） (A)预告性 (B)及时性 (C)同一性 (D)明确性 (E)开发性 （二）制定改进工作绩效的策略 二、绩效改进的方法与策略 方法与策略 3、组织变革策略与人事调整策略 （1）劳动组织的调整 （2）岗位人员的调动 （3）其他非常措施 1、员工自我矛盾 三、绩效管理中的矛盾冲突解决方法 矛盾冲突 2、主管自我矛盾 3、组织目标矛盾 1、以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是，以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。 三、绩效管理中的矛盾冲突解决方法 措施与方法 2、将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开来，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开 3、适当放下权限，鼓励下属参与。 一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分) 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分) 回答如下： (I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。 (2分)②主管自我矛盾。 (2分)③组织目标矛盾。 (2分) (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： ④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。 (2分)②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分)③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分) 第一节：绩效管理系统的设计、运行与开发 ●第一单元 绩效管理系统的设计 ●第二单元 绩效管理系统的运行 ●第三单元 绩效管理系统的开发 第二节：绩效管理的考评方法与应用 ●第一单元 行为导向型主观考评方法 ●第二单元 行为导向型客观考评方法 ●第三单元 结果导向型考评方法 课程大纲 第三单元 绩效管理系统的开发 能 力 要 求 企业绩效管理系统的检查与评估 企业绩效管理系统的再开发 能力要求 1、座谈法 一、企业绩效管理系统的检查与评估 检查评估的方法 2、问卷调查法 3、查看工作记录 4、总体评价法 二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( )等内容入手?（P196） (A)总体的功能分析 (B)总体的方法分析(C)总体的结构分析 (D)总体的信息分析(E)总体的流程分析 第一节：绩效管理系统的设计、运行与开发 ●第一单元 绩效管理系统的设计 ●第二单元 绩效管理系统的运行 ●第三单元 绩效管理系统的开发 第二节：绩效管理的考评方法与应用 ●第一单元 行为导向型主观考评方法 ●第二单元 行为导向型客观考