《万科物业睿服务考试培训课件》06秩序维护系统.pptx

敢 管 ——秩序维护讲师：高峰时间：1.5小时讲师自我介绍：1、2001年入司，深圳物业—杭州物业—运营中心2、职能——项目——片区——职能3、运营中心：秩序维护 + 指挥中心 + 硬件改造课程目标通过学习此课程，让学员能够：了解 秩序维护系统的定位、职责掌握 秩序维护系统的推进步骤、系统验收的方法掌握 秩序维护系统日常运作的管控要点掌握 睿服务市场推介的要点课程目录一、秩序维护系统介绍（15分钟）系统定位系统岗位与职责与原安全管理业务的差异分析二、系统服务升级、验收、日常运作管控（65分钟）硬件改造、软件应用、工期安排人员选拔及调整方法系统验收系统日常运作管控三、沟通答疑（10分钟）课堂思考目前，巡逻岗的职责是什么？效果如何？第一章秩序维护系统介绍优秀项目管理10件事第一章秩序维护系统介绍项目业务模块前后变化管理或专业视角客户视角第一章秩序维护系统介绍项目运营管理架构值班经理睿管家场所管理秩序维护业务支持管家幸福驿站指挥中心人行出入口车行出入口泳池公共秩序环境监控设备监控公共维修敢放复杂与支持敢管免打扰第一章秩序维护系统介绍公共秩序现状分析四乱一噪中心岗主要流程客户、巡逻发现→中心核实→巡逻协调→客服支援客户、装修、管家、巡逻发现→装修协调→客服支援客户、客服、巡逻发现→客服或巡逻协调不文明行为巡逻岗客服突发事件结果-无功而返多头管理-人人都管，结果没有人管事后管理-难