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医院内部经营 一、工作范围及职责 单病种营销管理 专科队伍建设 经营统计分析（门诊报表、咨询报表、日报表、各科室业务量报表、挂 号报表等） 经营定位 专科诊疗与经营方案（科室统一诊疗方案） 民营专科理念及细节培训 建立经营评价标准 二、专科队伍建设 二个关键点：门诊专科医生的心态和思想 注重协调和沟通 管理医生二个基本原则：心情动人，把握原则。心理服人，软硬兼施。 4、建立评价专科医生的思想标准和细节标准：标准包括经历、学历、接诊 难力、满意度、专业技能、团队协作能力、忠诚度等。 三、经营统计分析 各类经营统计报表 定期召开各类经营分析会（每周、月、季度）、针对性通报。 各类数据分析：初诊、复诊率、平均疗程、单体消费、诊前流失率、诊 后流失率、单张消费、药品比例、手术比例、治疗比例等。（各种比例制定相应 标准） 科室协调配合、沟通及执行力。其中执行力相当关键。 各类流程完善及建立 培训 经营理念 执行力及沟通 专业知识 患者消费行为及心理 5、团队精神 七、医助及客服管理 注重几点 患者信息 服务态度及礼仪 与各科室配合协调 团队精神及协作精神 七、专科内部经营方案 （一）妇科 分病种制定单体消费标准、复诊率、流失率等相关经营标准 流程的打造 医助培训及协调工作 沟通能力 考核标准 开发手术及治疗 做好回访及复诊 质量和疗效 不孕不育 科室环境 内部文化打造 人员包装 中药协定方及手术开发 注重沟通 疗效 成功病例适当放大宣传 （二）碎石 碎石患者到医院如果只单纯进行检查及碎石治疗，从医院角度来说是失败 的，其关键在于后期的开发和治疗，因此注意以下几点 1、如果情况及病人条件允许，建立进行手术或经皮肾镜、输尿管镜治疗 （适应证可适度放宽） 要求复诊 中药协定方开发 碎石后必须给予三天输液治疗。 专科药的应用（利润点） 制定一个具体标准及经营方案：根据结石大小、部位、多发或单发等制 定经营方案。 最关键点在医生的沟通经营能力、执行力。 （三）医保 根据当地医保政策制定一个计划 医保检查只注重书面及文字资料，因此医疗文书书写相当重要 当地如果没有医保住院自费比例控制可鼓励使用医保目录外的自费药品 及诊疗项目 在诊疗收费项目上多加关注，制定相对应的套餐（妇科、男科）。套餐 内的收费项目全部使用医保可报销的诊疗项目。 医保到目前为止没有病种的住院标准，因此在住院标准上可适度放宽。 如上感按标准不应收住院，但若患者发热至 39 度就可收住院。肾结石如果尿常 规有二个红细胞、一个白细胞就可收入院治疗，但若无红细胞和白细胞就不允 许收入院。 若当地有住院费及控制标准，就是医保住院病人费用结算（社保局和医 院对医保住院病人的结算），可考虑在与患者充分沟通的基础上分解住院（十五 天后），将费用分解二次或三次。 上述有关工作必须由专人负责，控制知道人员的范围。 （四）男科 开发手术及中药协定方 制定诊疗方案 向前列腺疾病或性功能进行引导 专家及团队包装 不孕不育开发 6、男女同治问题 八、患者经济能力初步判断 主要从以下几个方面 住址、电话号码、衣着、气质、文化程度、出行方式、对疾病的态度及重 视程度、文字书写、语言表达能力等