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跳出教育做教育 江岸区惠济路小学 张莉 【背景】 在学校管理中，我们常常会接到不同层面的家长针对学校教育不同方面的投诉。面对此类投诉，学校要给一个满意的答复，否则，他有可能上告，有时候一件小事就可能会造成不良的影响。所以，尽管校长处于“两难”(一边是家长，一边是自己的教师)境地，但仍要妥善解决好家长投诉之事。用真诚听取、真实调查、智慧处理的方式将家长的投诉平息。在随着家长对孩子的期望值越来越高的今天，他们对学校的要求、对教师的要求也是越来越高，因此不满的声音也会越来越多，在多次处理家长投诉的事件中我深深地感到要站在家长、孩子的立场上思考：家长为什么抱怨？家长抱怨时想得到什么？只有这样跳出教育做教育我们才不会被本位主义所蒙蔽，才能从山穷水尽疑无路到柳暗花明又一春。 【案例】 上学期接到初教科的电话，关于家长投诉三年级A班主任因学生作业总是不完成要求学生下学期不要到学校报名一事的投诉。接到电话后我找到A班主任询问最近学生完成作业情况，有无经常不完成作业的学生，老师马上说出了B学生的名字，我听后就锁定了对象，并且对此学生的情况还比较熟悉，因为从一年级入学开始就因为父母离异，无固定人抚养，因此日托班生活费经常拖欠一事与家长曾经协商过，家长说话的可信度不大，容易多变。此时我心中的天平就比较偏向A班主任了，于是我把家长投诉一事告诉了班主任，班主任很委屈说只是请家长来谈了一下作业情况，如果这样下去，下学期的学业很难完成。从班主任的谈话中我很清楚老师是非常不想教这个孩子的，可能其中也有想让他转学的意思。于是我耐心告诉班主任既然家长选择了我们学校，我们有责任和义务教育他，遇到困难学校会一起想办法帮助老师排忧解难，现在最好的方法不是赶走而是感化。学校也非常了解此家长的秉性和其家庭情况，指导老师在中做了很多的工作，想了很多的点子，但目前效果还不明显，所以必须仔细分析其原因，制定一系列帮扶措施。我和班主任针对这一学生的家庭特点制定了“三步走”的措施，即：语数教师实地家访真诚交流、家校联手找出办法督促作业完成、学校出面向家长承诺绝没有要学生转走的意愿。经过上述工作的完成，本学期家长报名的时候特地到学校表示配合班主任工作帮助孩子很好地完成学业。 【思考】 1、管理者要用“跳出教育做教育”的态度思考解决问题的策略。 针对上述案例 调查清楚了事情真相后仔细一分析，家长目前就是恐慌老师要孩子转学，由于自己又没有好的方法保证作业完成，于是生气、着急，所以就电话投诉。于是我们采取了一系列晓之以理、动之以情的方法，尤其是学校层面的承诺，给家长了一粒定心丸。因此家长会认真的配合老师完成相关的教学任务。对于老师来说采取人性化的方式，在肯定前期老师所做的工作的基础上，与班主任共同商议、共同承担，既警醒该教师，又让她对管理者心存感激。这样既解决了问题，有没有伤及教师，这便是两全其美的处理。 2、班主任要用“跳出教育做教育”的态度营造良好的家校氛围。 苏霍姆林斯基多次指出：“教育的效果取决于学校和家庭的教育影响的一致性。”“不关心家长的教育修养，任何教学和教育任务都是不可能解决的。”因此，良好的家校氛围对孩子长来说，显得尤为重要。在小学班主任是与家长沟通最多的对象，在一定程度上班主任的沟通水平代表着学校的水准，因此做好家校联系，关系到班主任工作的成败，关系到家长对学校的满意度，关系到学校的兴盛与发展。因此，艺术性地进行家校联系，与家长共建班集体，营造一种具有人文关怀的育人环境，是每一所学校的责任与义务。在与家长沟通要学会四步走：学会倾听，澄清问题，提出建议，跟踪反馈。尤其是面对情绪型家长，倾听非常重要。让家长发泄好之后，给自己争取思考问题的时间，再理性分析情况，与家长换位思考，不卑不亢、科学对话。班主任日常的教育教学工作中还会遇到形形色色的家长，但无论与何种类型的家长沟通，最为关键的是要以诚相待，将心比心，同时努力提高自己的道德修养和理论水平。这样才可以架起心与心之间沟通的桥梁，达到理想的教育效果。 教师要用“跳出教育做教育”的态度审视我们的教学行为。 教师在教学中的行为很多都是依规进行，很大程度上理性成分代替了感性成分，容易一概而论。而且随着职业生涯阅历增强，本位主义的意识也越来越强。因此作为施教者我们首先就要俯下身子站在学生的视角思考自己的教学是否引起了学生的兴趣？自己的一个批评一个眼神是否为学生错误行为的改正是有效的？当学生出现与自己要求不一致的行为时，不能只是怨学生，而不反思自己的教学行为是否适应学生的心理特点、激发学生的求知欲。因此要提倡教师经常反思一下自己的教学行为，并且到学生中间去了解，哪些是有益于学生的，就继续发扬，争取更好，哪些是对学生不利的，就及时改正，努力使课堂教学在这种反思中更加圆满，使我们的学生获得更好地发展，为学生的学习产生