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航宇大家装物业管理(筹备)方案 （学会在观念上进行改变，由物业管理变为物业服务） ·航宇大家装商贸城概况（略…..） ·关于我们——香岛物业（略…..） 一、早期介入工作方案 在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划 设计、建筑安装、设备配置、设备选型等方面提出合理意见和建议， 使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能减少 疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据航宇大家装商贸城工 程进展情况，特制定如下方案： 1、工作内容： 从政策法规角度，提供有关物业管理的意见和依据； 从物业管理角度，对以下方面提出合理化意见： ◆园区规划设计； ◆建筑设计和选材； ◆环境整体设计； ◆标识系统的设计、配置； ◆绿化设计； ◆其他公共配套设施配置； ◆电梯、空调系统配置； ◆消防设施配置； ◆安全监控系统配置； ◆弱电系统其它配置； ◆各类设备配置、选型； ◆隐蔽工程施工。 2、管理措施 （1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依、有章可循； （2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作； （3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系。 二、接管验收管理方案 为确保商贸城的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及 规划设计的要求，维护用户的合法权益，方便日后的物业管理，特 制定商贸城接管验收方案。 1、管理内容： 了解接管物业的基本情况； 编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日 程安排； 与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，商贸城物 业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上， 同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； 与开发、施工单位一起，对商贸城物业进行现场复验，直至符 合规定的要求和标准； 与开发、施工单位联合进行商贸城物业交接： ◆核对、接收各类房屋和钥匙； ◆核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档； ◆核对、接收各类设施设备； ◆核对、接收各类标识。 2、管理措施： 组建接管验收小组，负责商贸城的接管验收工作； 制定接管验收规程； 掌握物业验收的标准和程序； 提高对接管验收重要性的认识； 实事求是地开展接管验收工作； 按规定办理接管验收手续。 开荒清洁管理方案（略…….） 物业费标准，机动、非机动车辆停车收费标准（待确定） 五、租户入住管理方案 在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服 务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有 重要作用，特制定如下方案： 1、管理内容： 在租户领房前将所有资料准备齐全； 精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务； 凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料； 收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用； 陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质 量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》； 对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解 决。 2、管理措施： 制定《租户领房程序》； 策划组户入住现场布置方案； 按照租户领房程序，安排工作流程； 热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见； 按规定办理租户入住手续。 管理服务承诺 一、服务目标 自接管之日起第一年度内，实现物业管理服务客户满意率达 96% 以上。 自全部接管入住一年内，航宇大家装物业管理服务达到鄂州市物 业管理示范小区标准，并通过政府部门的考评。 自全部入住接管两年内，航宇大家装物业管理服务达到湖北省城 市物业管理示范小区标准，并通过政府部门的考评。 自物业全部接管入住两年内，通过 ISO9000 质量管理体系认证。 自物业全部接管入住三年内，航宇大家装物业管理服务达到全国 城市物业管理示范小区标准,成为鄂州市综合物业管理的一面旗帜。 二、服务承诺 评价项目 目标值 计算测定依据及承诺 客 户 服 务 物业管理服务满意率 96% * 100% ＞96% 满意 ?基本满意 总回收调查数 客 户 服 务 客户有效投诉率 2‰ * 100% ＜2‰ 有效投诉次数 总人口数 客 户 服 务 客户投诉处理率 100% * 100% ＞98 已处理有效投诉次数 发生有效投诉次数 % 客 户 服 务 管理人员培训合格率 100% * 100% =100% 培训合格人数 培训总人数 客 户 服 务 安保服务满意率 96% 客 户 服 务 安全管理制度执行严格 性 每次抽查内容的 90%以上合 格为当次抽查合格，每季抽 查不合格率=0 客 户 服 务 重大安全责任事项 0% 期内无重大安全责任事故 治安案件发生率 1‰ * 100% ＜1‰ 案件发生数 总人数 火灾发生率 1% ①杜绝火灾发生 ②有火警时遵循应急处理方 安 保 服 务 案程序，消灭于萌芽状态 安 保 服 务 消防紧急疏散演习 每