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福矛酒业集团接待管理手册 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热 情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理” 的原则。 二、对外接待部门及接待范围 1、公司总裁办为公司负责接待的职能部门。 2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做 好此项工作，有关部门要积极主动配合。 3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活 动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和 工作。 4、接待的对象为集团来宾、游客、经销商、参观、调研及检查指 导人员。 3、接待原则 　　遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而 来、满意而去。 1、对等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不 卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高 级 别 来宾类别 陪同人 员 餐标 住宿 接待准备 审批 权限 备注 A 级 省市、县 以上重要 领导、重 总裁 150/人 若超出， 根据总 家兴酒 店、金龙 酒店 各部门整 理参观点， LED?字幕 OA 总裁 审批 1 1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为?A、B、C、D?四级 规格接待。 2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以 协调分配，食宿由接待组统一安排。 3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特 别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严 守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像 的场合，应向参观人员说明。 4、节约原则：内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不 重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不 必要支出； 5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待， 使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品， 提升公司知名度及美誉度； 6、优先原则：重大接待活动优先安排。 四、接待标准 要主管单 位、主要 客户 裁意见 安排 更换、会 议室备用 B 级 市、县领 导、政府 部门主要 负责人、 重要参观 团队、主 要客户 副总裁 或对口 部门负 责人 120?元- 150?元/ 人，或 根据总 裁意见 安排 家兴酒 店、金龙 酒店、或 根据总 裁意见 安排 各部门整 理参观点， LED?字幕 更换、会 议室备用 OA 总裁 审批 C 级 政府部门 一般领导、 参观团队、 较重要客 户 对口部 门负责 人 60?元- 100?元/ 人，由 接待组 负责安 排 长江酒 店 各部门整 理参观点， LED?字幕 更换、会 议室备用 OA 总裁 审批 D 级 政府一般 工作人员、 一般客户、 参观者 对口部 门负责 人 30?元- 50?元/ 人，由 接待组 负责安 排便餐 长江酒 店 各部门整 理参观点， LED?字幕 更换、会 议室备用 接待 组负 责人 注：参观游览 　　根据来访目的、性质、来宾意愿，安排身份相当的陪同人员和 解说员。　 五、接待内容和程序 1）接受任务：弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务 和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 2）布置接待：提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、 费用预算，并报请上级批准。 3）迎接安排：根据来宾身份、人数、性别，预订宾馆，安排好伙食 标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，如需要派人派车迎接。 4）看望、商议日程：来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢 迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 5）安排有关领导会见：按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所 看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 6）组织活动实施：按参观、考察目的，组织相关部门向客人介绍 情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 7）小结：每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、 改进后续工作。 六、接待涉及部门相应职责及要求 1、申请部门：提前?3?天填报《客户来访申请表》，由总裁办协调安 排。 2、总裁办：负责全程接待事宜，并做好相应计划与准备。 1）总裁办在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来 宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目 的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情 安排接待标准。 2）总裁办根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、 落实会晤时间及场所。 3）总裁办须准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设 备、茶水。如有特殊需要，准备会场花卉、水果等。 4）如需宴请，总裁办提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌 情安排酒水、用餐标准。 5）如需留宿，总裁办提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情 在房间内准备相关资料及水果等