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项目管理中冲突的六种解决方法 解决项目冲突的主要责任在于项目经理，项目经理可 以使用以下六种方法来解决冲突： 面对/解决问题（confronting/problem?solving）：通过审查 备选方案，把冲突当作需要解决的问题来处理；需要以“取 舍”的态度进行公开对话。问题解决就是冲突各方一起积极 地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到 选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。 但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理 想的一种方法。 合作（collaborating）：综合考虑不同的观点和意见，引导 各方达成一致意见并加以遵守；集合多方的观点和意见， 得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。 妥协（compromising）：寻找能让所有当事人都在一定程 度上满意的方案；妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种 能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何 一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。?这 是一种“双输”的方法。 缓解/包容（smoothing/accommodating）：强调一致而非 差异，可简记为求同存异；求同存异的方法就是冲突各方 都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同 存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根 源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。 撤退/回避（withdrawing/avoiding）：撤退就是把眼前的或 潜在的冲突搁置起来，从实际或潜在冲突中退出。 强迫（forcing）：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观 点；只提供赢—输方案。强制就是以牺牲其他各方的观点 为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输这样 的零和游戏情景里。PMPBOK?认为这是最差的一种冲突解 决方法，但某些场景下却又不得不使用该方法以解决问题 并推动项目进展。 在不同项目场景下，面对不同的冲突应该使用不同的解决 方法。而对冲突方法的判定，既要考虑冲突解决的结果， 也要考虑冲突解决的过程。 举个例子，小两口商量晚饭吃什么，老公想吃包子，老婆 想吃面条，于是冲突出现，作为小两口的朋友，我们使用 前面所提到的?6?种冲突解决方法来帮助他们解决晚饭问题。 面对/解决问题 两个人坐下来，平心静气的讨论一下膳食均衡及营养问题， 列出备选的晚餐方案：1、面条；2、包子；3、披萨；4、 馒头+红烧肉。最终讨论决定，晚上吃馒头+红烧肉。能够 取得这样的结果，是因为冲突的双方彼此信任，认同对方 的能力及目标。这是最好的冲突解决方法。 合作 两人一商量，今晚吃面条，明晚吃包子。 妥协 晚上做面条，同时叫外卖送点包子。都能吃到自己喜欢的 东西。 缓解/包容： 一致的地方是都想吃面食，不一致的地方是男方想吃带馅 的，女方想吃带汤的，所以最终决定：吃饺子。 撤退/回避 既然决定不了那就先把问题搁置，男方去上上网，女方去 看看电视，等会儿继续讨论晚上吃什么。 强制： 这个好理解，必须吃面条，不然女方就行使财政大权，剥 夺男方每月零花钱。 接下来做几道测试题，巩固一下所学知识。 1、如果冲突双方虽不配合但也不固执，应该使用下列哪一 项冲突解决技术 A.?回避 B.?面对 C.?妥协 D.?缓解 2、在团队会议中,总建筑师指出一座新建筑物的严重设计缺 陷，并提供了新的设计，许多团队成员也都提出其他选择 方案,不过,总建筑师却不愿意考虑这些方案。这属于哪种冲 突解决方法 A.?妥协 B.?面对 C.?强制 D.?避免 ”3、项目经理说：“我现在不能处理这件事。此时，该项目经 ” 理用的何种冲突解决技巧？ A.?解决问题 B.?强迫 C.?撤退 D.?妥协 4、项目预测显示项目将在测试阶段落后于进度，由于产品 上市的时间是强制性的，在项目开始时，这个事件就被记 录为已知风险。由于目前项目尚处于分析阶段，项目经理 决定将测试任务外包，并开始与选定的供应商讨论。这是 哪个风险策略的事例 A.?回避 B.?转移 C.?分享 D.?减轻 5、一项目经理正在解决两名团队成员间的纠纷。一个人说 系统应在测试之前集成，另一个说每个系统应该在集成之 前分别测试。该项目包含?30?个人，要集成?12?个系统。出 资人要求集成要按时。项目经理应该怎么说能够最好的解 决这个冲突 A.?按我说的方法做 B.?让我们冷静下来，把工作做完 C.?我们先都冷静一下，下周再来处理 D.?让我们集成之前先部分测试，集成之后再全部测试（妥 协） 6、你所在项目的技术主管泰德提出一项只要少量增加成本 就能改善项目整体质量的建议。项目控制官桑哈提出了一 种能缩短项目时间但会减少产品性能的建议。你认为提高 质量水平和加快项目进度都是非常重要的。尽管你相信泰 德和桑哈能够相互学习，但是在大多数情况下他们之间是 存在分歧的。