温泉中心各类应急预案.docVIP

温泉中心各类事件应急预案 为了给来温泉中心消费的客人提供一个安全舒适的环境，本着以对每位客人的生命财产高度负责的精神，针对温泉中心的实际情况，为了及时有效地应对各类突发事件的发生，特制定本预案。 一、顾客物品丢失和遗留物品处理程序及标准 程 序 标 准 1.接到顾客物品丢失通知 温泉当值主管应立即赶到现场 通知保安部人员、大堂经理、值班经理到达出事现场 采取措施 须向顾客表示歉意，认真听取失主对丢失财物过程各个细节的陈述，详细询问丢失物品的特征； 并在《顾客丢失物品记录表》中记录发生地点和丢失的物品； 通知有关部门、岗位的领导，并留下与丢失案件有关的人员； 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部主管应立即报告保安经理、温泉经理，同时派人保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动、拿走或放入任何物品（发生在公共场所要划出保护区域进行控制）。 失主明确要求不向公安机关报案的，征得失主同意后帮助查找； 6. 若未能找到丢失的物品，须请顾客填写《丢失物品表》及联系电话等，并请顾客签字，以备联系； 7． 失主的姓名、年龄、性别、具体时间等； 8． 丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间； 9． 丢失物品的准确地点、位置； 10．丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、钞票张数和面额等情况； 进行调查和处理 对事件涉及人员进行