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专业秘书与行政助理培训DRAFT BY: Cici Dang课程安排（一）行政文秘人员角色认知（二）办公室日常工作技巧（三）拉进关系的谈话技巧（四）与上司沟通的技巧（五）公务接待的技巧（六）行政文秘人员的职业形象行政文秘人员的角色认知专业秘书与行政助理培训（一）什么样的人员适合做行政人员行政人员需要具备的素质行政人员需要掌握的技能成功行政人员的“七”高行政人员的角色认知一、行政文秘人员的角色认知你适合做行政人员吗？一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？个人条件 学历年龄外貌体质视力听力性别 一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？个性要求 自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 勤快 兴趣一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？品质要求礼貌而不居高临下诚实而不弄虚作假参谋而不越权行事谦虚而不傲上凌下谨慎而不唯唯诺诺公正而不见风使舵敬业而不妄自尊大敬重而不阿谀奉承慎言而不论是道非本分而不炫耀示人一、行政文秘人员的角色认知行政人员需具备的能力办事能力沟通能力一、行政文秘人员的角色认知行政人员需具备的能力（一）办事能力 操作能力 写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力一、行政文秘人员的角色认知行政人员需具备的能力（一）沟通能力 交际能力 口头表达能力 协调能力 组织能力一、行政文秘人员的角色认知行政人员的角色扮演 角色扮演图职权层次权利核心总调度行政人员参谋和助手桥梁和枢纽代言人职能 权力的三维概念不一定是上司的，要为同事服务一、行政文秘人员的角色认知成功行政人员的“七”高综合素质高权大责高薪水高说服的本领高发展愿望和前景高道德水平高成就感高一、行政文秘人员的角色认知专业秘书与行政助理发展培训（二）办公室日常工作技巧行政人员的主要日常工作日常工作的三大特征日常工作的四大作用办公室事务管理行政人员的办公室事务二、办公室日常工作技巧行政人员的日常工作——工作内容办公室管理照明、隔音、色彩、室内装饰、空气（温度，湿度，换气）、消耗品、办公自动化设备、安全、保密日程安排与管理公司事务的联络、转达、交涉、调整计划的外出管理：车务、旅票、住宿、出入境文书工作通用公文、事务文书、经济文书、技巧文书、新闻文稿、公司内外文件的收发、处理、整理、归档会务安排通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安排，接待，善后的工作二、办公室日常工作技巧行政人员日常工作的三大特征多样性与系统性的统一辅助性与主动性的统一原则性与灵活性的统一风险与机遇并存二、办公室日常工作技巧行政人员日常工作办公室环境布置邮件的收发与传阅妥善安排约会二、办公室日常工作技巧办公室布置的原则点评：根据现在会议室的布置，请点评办公室布置的优、缺点二、办公室日常工作技巧办公室布置的原则（一）整齐清洁、采光良好；走道上不要放置有碍行走的物品；办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式；使用同一规格的档案柜、高度一致，增进美观；将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一个区域内，便于电源接线、管理和保养。二、办公室日常工作技巧办公室布置的原则（二）办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内照明灯光应统一。空调温度应保持在20-25度之间，湿度应保持在50％；办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。在办公室内点缀挂一些装饰画和放置一些自然或人工的绿色植物；办公桌和办公区域要保持清洁。二、办公室日常工作技巧创造满意的工作场所—— 办公室环境的“五个一”工程办公家具规格统一办公桌色彩统一办公设备区域统一百叶窗角度统一照明灯光线统一二、办公室日常工作技巧创造满意的工作场所—— 办公自动化设备使用“五不准”问题：关于办公设备使用方面，你能说出那些不准?不准错误使用不准不懂乱修不准无理由乱拿不准破坏设备整洁不准长期占用二、办公室日常工作技巧办公用品的选购原则满足工作要求提高工作效率节约人工费用树立企业公众形象二、办公室日常工作技巧邮件收发与传阅注意事项收信件细节上司或同事的私人信件原封送交；“误拆”应立即封口、签名、致歉；裁开或剪开封口，保持信件完整；检查信封内有无单据或名片，避免遗漏；如有必要，可以登记信封的信息二、办公室日常工作技巧案例讨论这位行政人员/员工的工作应该如何改善？二、办公室日常工作技巧强化档案管理强化“文档一体化”意识 把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。强化“全过程管理”工作意识 “公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归档细节” 参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。强化“文书部门立卷”工作 公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的开始环节，是真 正的衔接点。二、办公室日常工作技巧妥善安排上司的约会约会