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汽车?4S?店信息化解决方案 中国移动通信集团山西有限公司 2013?年?4?月 目 录 一、汽车? 4S? 店市场介绍?................................................................. 3 二、汽车? 4S? 店需求分析?................................................................. 3 三、信息化解决方案?....................................................................... 4 四、山西移动优势?......................................................................... 13 一、汽车?4S?店市场介绍 汽车4S店是集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”四位一体的 服务模式，各汽车品牌为提高自己的品牌形象、向客户提供更方便的服务，将 销售、维修、配件整合到一起，形成了立体垂直的服务模式。 二、汽车?4S?店需求分析 随着国民经济的发展和社会的不断进步，我国的综合国力日益增强，人民 的生活水平逐步提高。当满足了基本的生活需求之后，汽车作为代步工具已经 成为全民的必需品。以此汽车?4S?店在全国各地设立的越来越多。 汽车?4S?店的需求主要包括基础通信、办公管理、营销服务及生产管理四方 面。 2.1?基础通信 需求：本地及长途通信量大，移动性强。 汽车品牌?4S?遍布全国各地，员工之间因业务需求通信量较多，需要价格便 宜的通信方式。 2.2?办公管理 需求：随时随地上网需求 方便客户及?4S?店员工上网工作需求，同时客户在?4S?店等待的时候，手机 及?PAD?可以随时上网，可降低客户长时间等待产生的烦躁感等。 需求：定制“有声名片”，打造企业统一形象 形象统一：企业员工以企业身份面向客户，增强客户的信任感和忠诚感； 2.3?营销服务 需求：统一号码方便客户进行咨询 对于全国型的汽车经销商，需要统一的电话号码提升企业形象，完善服务。 需求：对车主私家车进行安全管理，提高?4S?店竞争力 通过为私家车主配备防盗器，提升客户感知，提高企业竞争力。 2.4?生产?管理 需求：门店安全监控 对门店/营运场所的营业情况、人员状况、客流状况等进行监控和管理，实 现安全运营。 需求：人车定位调度 企业需要及时了解人员与试驾车辆的位置与状态，并进行指挥、监控，避 免公车私用。 三、信息化解决方案 3.1?基础通信 3.1.1?集团?V?网 【产品描述】 集团?VPMN(即集团?V?网)是通过建立虚拟专用网，向集团客户内部成员提供 语音和视频通话，实现短号互拨等功能，以及资费优惠的集团业务。该产品属 于基础通信—语音类产品。可解决?4S?连锁店内部话音通信需求。 【产品资费】 类别 套餐名称 资费 赠送本地主叫市话分钟数 市话版 市话?1?元?V?网 1?元/月 80 市话?2?元?V?网 2?元/月 160 市话?3?元?V?网 3?元/月 240 市话?5?元?V?网 5?元/月 500 市话?10?元?V 网 10?元/月 100 商旅版 商旅?15?元?V 网 15?元/月 500 商旅?20?元?V 网 20?元/月 1000 商旅?30?元?V 网 30?元?V?网 1500 注：市话版：超出后本地主叫?0.1?元/分钟；集团?V?网内本地拨打国内长途?0.2 注： 元/分钟；国内漫游打接国内电话?0.3?元/分钟；其他情况按照客户选择资费批 价顺序执行。 商旅版：超出后本地主叫?0.1?元/分钟；集团内本地长途（含本地基本） 0.2?元/分钟；国内漫游状态下主叫?0.2?元/分钟。要求主资费为?88?元（含?88 元以上）全球通?88?套餐。 【给客户带来的好处】 资费优惠：集团?V?网成员之间通话享受资费优惠，大大降低公司的通信成本。 沟通便捷：集团?V?网成员拥有一个方便易记的短号码，使同事间沟通更便捷。 灵活组网：集团成员可以根据需要，选择加入群组，享受对应群组用户间的通 话优惠。 3.2?办公管理 3.2.1?集团?WLAN 【产品描述】 集团?WLAN?业务是中国移动为企事业集团客户和各行业类客户等提供的专属 高速无线宽带（WLAN）接入服务，可以实现无线高速接入互联网应用服务，以 资费 序列 月基本 费 集团客户成员数 （10~50） 集团客户成员数 （50~200） 集团客户成员数 （200） 超过套餐 后的?WLAN 资费 备注 包含?WLAN?时 长 优惠 幅度 包含?WLAN?时 长 优惠 幅度 包含?W