厦门市出租汽车驾驶员诚信考核暂行办法.docxVIP

厦门市出租汽车驾驶员诚信考核暂行办法 第一条 为进一步规范出租汽车驾驶员经营行为，提高诚信 服务质量，促进行业健康、稳定发展，根据相关法律、法规、规章 等规定，制定本暂行办法。 第二条 本暂行办法适用于我市行政区域内从事出租汽车 客运的驾驶员。出租汽车驾驶员违章经营行为除依法予以相应 处理外，同时按照本暂行办法实行诚信考核与管理。 第三条 本办法所称的诚信考核，是指对出租汽车驾驶员 在出租客运活动中的安全生产、遵规守法和服务质量等情况进 行的综合评价。诚信考核分日常考核和年度考核进行。 第四条 出租汽车驾驶员诚信考核工作应当遵循公平、公 正、公开和便民的原则。 第五条 出租汽车驾驶员应当自觉遵守国家相关法律、行 政法规及规章，诚实信用，文明从业，履行社会责任，为社会提 供安全、优质的出租汽车客运服务。 第六条 市、区道路运输管理机构（下称运管机构）按照本 办法规定的职责负责组织实施本行政区域内的出租汽车驾驶员 诚信考核工作。 运管机构应当成立诚信考核领导小组和考评小组，制定诚 信考核操作流程，建立诚信考核记分系统和驾驶员诚信档案信 息系统，并具体负责本辖区出租汽车驾驶员诚信考核记分、等级 1 审核和签注等工作。 各出租汽车企业应当成立本企业出租汽车驾驶员诚信考核 小组,由企业主要负责人任组长，成员不少于?3?人，负责制订具体 的诚信考核计划与流程，明确诚信考核工作人员的职责，根据驾 驶员的变动情况及时更新驾驶员诚信档案信息系统，并对本企 业驾驶员的诚信表现进行日常考核和年度考核及等级初评。 第七条 诚信考核内容主要包括： （一）安全生产情况：安全生产责任事故等情况； （二）遵规守法情况：违反相关法律、行政法规、规章、政策规 定和行业规范等有关情况； （三）服务质量情况：服务质量事件和有责投诉等有关情况。 第八条 诚信考核分为日常考核与年度考核，日常考核周 期为?1?个月，年度考核周期为?12?个月，即每年的?1?月?1?日起至 12?月?31?日止。一个年度考核周期内的日常考核记分予以累计， 每个年度考核周期的记分初值为零，即一个年度考核周期届满， 经签注诚信考核等级后，该考核周期内的记分予以清除，记分累 计值录入驾驶员诚信档案信息系统，但不转入下一个年度诚信 考核周期。 第九条 诚信考核记分分值，按照违章经营行为的性质和严 重程度分为?1-20?分，一项计分的分值分别为：20?分、10?分、5?分、 3?分、1?分五种。具体诚信考核记分分值详见《厦门市出租汽车驾 驶员诚信考核记分分值标准》（附件一）。 2 第十条 同一趟次运输过程中的同一个违章经营行为只记 分一次；同一趟次运输过程中的不同违章行为应分别记分。 第十一条 出租汽车驾驶员对诚信考核记分有异议的，可 以向记分机构提出书面陈述和申辩。向属地运管机构提出书面 陈述和申辩的，属地运管机构应在接到书面陈述和申辩后的?10 个工作日内作出答复或处理。任何记分机构不得因出租汽车驾 驶员的陈述和申辩而增加记分项目和分值。 出租汽车驾驶员对运管机构认定其经营行为违章的处理决 定不服的，经依法申请行政复议或者提起行政诉讼后，处理决定 被裁决变更或者撤销的，运管机构应将其相应的记分分值予以 变更或者撤销，相应的诚信考核等级按规定予以调整。 第十二条 年度诚信考核等级分为优良、合格、基本合格和 不合格四个等级，分别用?AAA?级、AA?级、A?级和?B?级表示，评 级标准如下： （一）具备以下条件的，诚信考核等级为?AAA?级： 1.上一年度考核周期的诚信考核等级为?AA?级及以上； 2.?本年度考核周期内累计记分分值未达到?5?分； 3.在厦门出租汽车行业从事服务满三年； 4.本年度考核周期内在岗驾驶?9?个月以上。 （二）具备以下条件的，诚信考核等级为?AA?级： 1.未达到?AAA?级的考核条件； 2.上一年度考核周期的诚信考核等级为?A?级及以上； 3 3.本年度考核周期内累计记分分值未达到?10?分； 4.本年度考核周期内在岗驾驶?6?个月以上。 （三）具备以下条件的，诚信考核等级为?A?级： 1.未达到?AA?级的考核条件； 2.?本年度考核周期内累计记分分值未达到?20?分。 （四）本年度考核周期内累计记分达到?20?分及以上的，诚信 考核等级为?B?级。 初次考核的，以本年度考核周期内累计记分分值、从业年限 以及本年度考核周期内在岗驾驶时间作为评定等级的依据。 第十三条 出租汽车驾驶员诚信考核记分途径： （一）企业自查自纠记录； （二）车辆交通违法记录； （三）社会考评小组考核记录； （四）管理部门现场查处或监控记录； （五）经查实的群众举报投诉、新闻媒体曝光、上级机关或相 关部门批转的信访件以及其他途径。 第十四条 日常考核的程序和办法 （一）企业自主考核。各出租汽