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中国移动通信集团广东有限公司肇庆分公司 提高新业务推广成功率 肇庆移动鼎湖分公司“天外飞仙”QC 小组 第 1 页 共 20 页 十、 中国移动通信集团广东有限公司肇庆分公司 目录 小组简介 ........................................................................................3 选题理由 ........................................................................................5 现状调查 ........................................................................................6 设定目标 ........................................................................................7 原因分析 ........................................................................................8 确定主要原因 ................................................................................9 制定对策 ......................................................................................11 对策实施 ......................................................................................11 效果检查 ......................................................................................15 制定巩固措施 ..............................................................................16 十一、总结和下一步打算 .......................................................................18 第 2 页 共 20 页 、 、 中国移动通信集团广东有限公司肇庆分公司 　　 小组简介 表 1 小组概况 小组名称 鼎湖分公司服务营销中心KKFWT 课题名称 提高新业务推广成功率 课题类型 服务型 成立日期 2008 年 02 月 注册编号 ZTQC 教育 人均接受 QC 教育 5 课时以上 活动频次 两周一次 姓名 性别 年龄 文化程度 小组职务 梁志玲 女 23 大专 小组统筹、发布 组织 周捷 男 29 本科 数据审核 陈志洁 女 27 本科 提升方案审核、 制表 谢彦进 男 27 本科 集团数据支撑 黎婕 女 27 大专 制定提升方案 曾劲 女 28 大专 制定提升方案 林健 女 29 大专 落实方案 吴燕萍 女 28 大专 数据提取 陈福军 男 27 大专 落实方案 李君 女 26 大专 落实方案 课题活动 2008 年 2 月至 2008 年 12 月 第 3 页 共 20 页 中国移动通信集团广东有限公司肇庆分公司 时间 小组简介 鼎湖分公司服务营销中心 QC 小组成员来自鼎湖分公 司服务营销中心各室、服务厅，是一个跨部门、跨专业的 QC 小组，其主要目标是提高新业务推广成功率，小组每两 周活动一次，每月进行一次成功率专题分析，严格遵循 PDCA 循环进行活动，通过分析新业务推广成功率低的主 要原因，制定提高成功率的方案，促进新业务良好推广及使 用，提高客户满意度和忠诚度。 制表：陈志洁 时间：2008 年 2 月 1 日 名词解释 新业务：是指除基本通话业务外,中国移动向客户提供的飞信、彩铃、 手机证券、手机支付、一起玩吧等丰富多彩增值业务。本次 QC 小组 选取较难完成的新业务作为考核指标，分别是：彩铃下载用户数、中 央音乐平台计费下载量、手机报计费用户数、手机证券计费用户数、 手机支付用户数。 推广成功率：是指下发到服营厅的新业务办理量/任务总量 第 4 页 共 20 页 提高新业务推广成功率1)公司要求: 提高新业务推广成功率 1)公司要求:服营厅新业务完成率占总任务的 50% 2)客户希望找到适合