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服务意识与心态调节;服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
;服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。 ;服务意识的几种心理障碍 ;担心遭到拒绝;担心服务不好 ;感觉心里委屈;厌恶服务对象 ;心态调节;具体方法;;此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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