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第八章 平衡供求;第一节 供给管理;图9-1 与生产能力有关的需求波动;一、供给的能力设置;二、供给能力管理;1、扩展现存能力;2、使供给与需求相匹配;思考题：;第二节 需求管理;二、需求水平随机波动的内在原因分析;三、缓和需求波动的手段;（一）需求管理战略;（二）预订系统管理;（三）排队系统管理;等候是一个普遍现象 ;等待时间的十项原则;等待时间的十项原则;等待时间的十项原则;服务法则;需求群体;制定排队等待战略;排队结构;排队规则;如何区分不同的等待顾客？;如何使等待变得易于忍受？;思考题：;此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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