《汽车保险及理赔实战》课程标准.docxVIP

目?录 一、领域定位? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? -? 2? - 二、领域目标? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? -? 2? - 三、学习情境? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? -? 3? - 四、情境描述? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? -? 4? - 五、实施建议? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? -? 9? - 六、考 核? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? -? 9? - 七、教学资源? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? -? 10? - 八、其 它? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? -? 10? - 一、领域定位 1、性质 《汽车保险与理赔实战》是“汽车服务工程”方向针对投保顾问及汽车保险理赔 顾问岗位能力培养的一门重要领域。学生在对本领域学习前要先修《汽车商务沟通与 谈判技巧》、《汽车商务礼仪》、《汽车认识实训》等领域，要求能够熟练掌握保险险种 作用、保险条款及理赔各流程。能够在以后的工作中运用所学为投保及理赔客户提供 专业建议。 本领域为第二学期开设，一共为?64?课时，其中理论?20?课时，实操为?44?课时。 2、任务 该领域的主要任务是通过带领学生实际运用车险条款及理赔流程，通过实际案例 分析使学生掌握各险种的保险责任与责任免除。通过角色扮演投保及保险理赔流程使 学生掌握?4S?店投保顾问与保险查勘员的工作流程。能够按照投保及保险保险查勘员工 作流程应对不同类型客户和处理不同情况案例。 二、领域目标 1、专业能力 （1）?能够进行保险宣传； （2）?能够熟练掌握保险各险种内容及作用； （3）?能够熟练掌握保险条款； （4）?能独熟练掌握保险责任与责任免除； （5）?能够掌握各种情况理赔流程； （6）?能够熟练掌握保险销售顾问工作流程； （7）?能够熟练掌握保险查勘员工作流程； 2、社会能力 （1）?具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通的能力； （2）?具有团队合作精神和协作精神； （3）?具有良好的心理素质和克服困难的能力； （4）?能与客户建立良好、持久的关系。 3、方法能力 （1） 能够自主学习新知识、新技术； （2） 能够对学习的知识举一反三，灵活掌握运用； （3） 能够通过各种媒体资源查找所需要的信息； 学习情境 任务单元 参考学时 情景?1?签订保险合 同 任务?1?宣传保险业务 4 12 任务?2?帮助客户投保 4 任务?3?审核签发保险合同 4 情境?2?受理客户报 案 任务?1?接受报案 4 8 任务?2?处理报案 4 情境?3?查勘事故现 场 任务?1?查勘准备 4 14 任务?2?现场查勘交通事故 4 任务?3?确定事故责任范围 6 情境?4?帮助客户确 定事故损失 任务?1?确定事故损失 6 10 任务?2?帮助客户定损与维修 4 情境?5?为客户进行 理赔 任务?1?单证的收集与审核 2 20 任务?2?理赔交强险 4 任务?3?理赔车辆损失险 4 任务?4?理赔第三者责任险 4 任务?5?理赔保险其他险种 2 2 2、情境名称和课时分配 （4） 能够独立制定工作计划并进行实施； （5） 能够不断积累各种工作经验，从实践中寻找共性。 三、学习情境 1、情境设计 本领域一共设计为?5?个情境，包含了保险宣传、销售承保与理赔。每个情境均由 实际情景作为任务