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用诚信开启“快乐之旅” 曾巧丽 　　曾巧丽是江苏工程职业技术学院 2009 届毕业生，自 2012 年开办南通纵横国际旅行社有限公司（以下简称“纵 横国旅”）以来，已在南通拥有了 7 家门店。作为南通旅游 行业中最年轻的女老板，她以高度的责任心和诚信，不仅 开启了自己创业的“快乐之旅”，而且开启了游客休闲的 “快乐之旅”，她的公司在当地赢得了较好的口碑。 　　实习受挫，创业成长 　　初见曾巧丽，难以把眼前这个皮肤白皙、温婉妩媚的 女子与女强人挂上钩。说话轻声细语的她，说起自己的创 业经历充满了激情。 　　2008 年，曾巧丽在南通一家旅行社实习，一个月后该 公司在这批实习生中选拔正式员工，凭借着扎实的专业知 识和积极的工作态度，她第一个被留用。实习期的曾巧丽 对旅游行业有了更深入的了解，意识到导游未来的发展空 间有限，女性到了一定的年龄考虑到家庭并不适宜长期在 外，加之导游实习期工资不高，一个月 800 元，仅够曾巧 丽住车库、吃饱饭而已。她开始做营销，营销业务做得好 可以拿到相应的提成。这一年，曾巧丽营销业绩不错，但 在最后结算提成时，老板却毫无理由地克扣了她的提成。 这令曾巧丽很失望，萌生了毕业后回老家找工作的念头。 由于在校期间曾巧丽各方面表现突出，她还担任年级学生 会主席一职，与学校党总支书记郭智君很熟悉，毕业答辩 完毕后，在与郭智君道别时，曾巧丽说到了自己的情况， 得知曾巧丽的情况后，郭智君在学校创业园，帮她申请了 一间办公室，鼓励她在校创业。 　　2009 年，刚毕业的曾巧丽在郭智君的支持和鼓励下， 走上了自我创业的道路。曾巧丽白手起家，借来办公桌椅 就开始打拼。她和几个学弟学妹一起，在电信黄页上寻找 旅游客户。凭借着在实习期间做业务时积累的一点经验， 加上不断摸索，竟然让业务有了起色。 　　是自己注册公司，还是加盟旅游公司？这是曾巧丽遇 到的第一个难题。当时在南通注册一家旅游公司需要几十 万元资金，而加盟一家旅游公司只需几千元。创业刚刚起 步，曾巧丽实在拿不出几十万元的资金，于是她决定先加 盟公司，等有了实力再自己注册公司。2010 年，曾巧丽加 盟了南通阳光国际旅行社。当时正值上海世博会举行，曾 巧丽抓住这个千载难逢的机遇，靠打电话，多方联络，竟 签到了很多单子。曾巧丽说：“有失必有得，实习时的失 落感反而加快了我创业的步伐。那时我才 20 岁，有人愿意 把自己的旅行交给我，真是对我充满了信任。” 　　通过两年加盟旅行社的积累，曾巧丽已经具备了一定 的实力。2012 年，曾巧丽走出校园，自立门户成功注册了 南通纵横国际旅行社有限公司，迈开了发展壮大公司的步 伐。 　　用心服务，诚信经营 　　之前加盟旅行社，客人多以散客为主。自办公司后， 曾巧丽敏锐地感觉到，做散客市场难度较大，做大做强更 不容易。再者出来开公司，成本与之前学校不收房租等相 比要高出许多，把蛋糕做大，并且缩短盈利时间是她思考 的一个问题。她决定改变业务方向，将目光投向团体市场。 她带着几个学弟学妹，开始跑公司团体旅游业务。曾巧丽 组织的公司旅游团队，从行程开始到结束始终贯穿着“开 心”两个字。为此，她要事先了解公司的情况和员工们的 喜好，要根据公司的经费制定理想的路线，根据员工的喜 好制定旅途中的活动。凭着高度的责任心和诚信，曾巧丽 接待过的公司团队，第二年就成了“回头客”，一些老客户 还主动为她介绍新客户。用心服务让曾巧丽的公司累积了 一批忠实的顾客。 　　公司盈利后，曾巧丽舍得花钱亲自去每一条线路踩点。 客人住什么样的宾馆，在哪个餐厅用餐，从一个景点到另 一个景点需要多长时间，安排什么活动能营造整个团队的 快乐氛围……每一个环节，曾巧丽都去亲身体验一番;每一 个步骤安排，她都花费大量的心思。在进行多次尝试后， 曾巧丽和员工们摸索出了一套活跃团队气氛的方法，每一 个团队都固定抽出一部分团费购买礼物赠送游客，如夏天 送游客小风扇、夏被等，这些都是不参加互动活动就能赠 送的。在每一个互动活动中奖励礼品，这些礼品都是她要 求带团出国的导游顺便买回来的，她很注重礼品的质量。 除此之外，导游还在旅游团中建立微信群，在群里发点小 红包，以活跃气氛。这些微信群即使在旅行结束后，群里 的气氛依然很活跃。公司导游带团回来后，曾巧丽都询问 每个团的情况，从客人那里得到一些反馈信息，导游也会 告诉她团队里一些趣事，只要团队开心，曾巧丽自然就很 开心。 　　如果是出境旅游，曾巧丽会亲自挑选当地导游，每次 去踩点时还会赠送一些精美的礼品给当地导游，在一些节 日她也会从国内邮寄一些礼品给外国导游。当地导游都很 乐意接待她的游客，尽心尽力让游客享受贵宾般的待遇。 一次公司开发一条国外新路线，她包了飞机上的 30 多个位 子，离出发还有几天差几个位子没报满，她把产品在微信