公关第五讲公众概述.pptVIP

第四章 公共关系的对象——公众 本章知识要点： 公众的含义和特征 公众的分类 影响公众行为的个体心理和群体心理 第一节 公众的概念和特征 所谓公众，是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。是与公共关系主体（即社会组织）发生相互联系、相互作用的个人、团体和组织的总和。是公共关系工作对象的总称。 同质性 能动性 群体性 多变性 作为一个组织的公众对象，大家至少具有一个共同的性质 公众对象对组织机构的决策等产生影响 公众对象的数量、态度等不断发生着变化 公众是一个集体概念，而非个体概念。 公众的特征 第二节 公众的分类 ⒈ 根据组织机构的内外部（公众的归属） 可分为内部公众和外部公众 ； ⒉ 根据公众对组织的重要程度 可分为首要公众、次要公众和边缘公众 ； ⒊ 根据公众对组织的态度 可分为顺意公众、逆意公众和独立公众 ； ⒋ 根据公众的组织状态 可分为零散型公众和组织型公众 ； ⒌ 根据组织与公众发生关系的密切程度 可分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众 。 非公众：与某组织没有联系，互不影响。 潜在公众：已与该组织发生关联，面临共同问题，但尚未意识到的公众。 将在公众（知晓公众）：已明确意识到自己受到该组织的影响并迫切需要了解更多的信息，但还没有付诸行动。 现在公众（行动公众）：与组织发生相互影响。 公众的发展过程 例如：某信号塔 非 公 众 现 在 公 众 潜 在 公 众 知 晓 公 众 第三节 公众的分析 对公众个体心理的分析 影响公众行为的群体心理 性格 气质 价值观 需要 态度 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 影响公众行为的个体心理： 知觉 兴趣 能力 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 此处输入文本 对公众个体心理的分析 观其“貌”。公众个体的外观特征，即从公众个体的相貌、体型、肤色、发型及服饰等来综合了解其心理特征； 察其“行”。公众的言行举止，可以动态地反映公众个体当时的心理状态。 * * 模板来自于 * 模板来自于 *