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文 件 编 号 QHE2009 版 本 2．0 页 次 第 1 页 共 8 页 文件名称 品质规划作业办法 发 行 日 期 2008 年 6 月 9 日 文件名称 品质规划作业办法 修 改 日 期 2009 年 3 月 17 日 品质规划作业办法 □管理本 □非管理本 区分 作成 检讨 协议 承认 部门 签名 0．改正简历 版次 修订内容 修订日期 修订者 1 文 件 编 号 QHE2009 版 本 2．0 页 次 第 2 页 共 8 页 文件名称 品质规划作业办法 发 行 日 期 2008 年 6 月 9 日 文件名称 品质规划作业办法 修 改 日 期 2009 年 3 月 17 日 一、目的： 建立并维持符合品质、环境及危害物质管理系统运作，并给予各部门任务与资源，以 达成公司既定之品质政策、品质目标、环境政策、环境目标、HSF（无有害物质）方 针、HSF 目标。 二、范围： 凡本公司有关品质、环境及危害物质管理系统运作之政策制订、组织、权责和资源规划及 管理代表指派等相关作业。 三、定义： 品质：包括产品品质、事务工作品质、服务品质、人员品质等。 资源：泛指为达成品质政策及品质目标所需的原物料、人力资源及各相关设备。 相互关系者：指所有协力厂商及组织内各管理机能之相关部门等。 四、权责： 4.1 总经理 4.1.1 公司品质、环境及危害物质管理系统政策制定及运行。 4.1.2 管理审查责任者。 4.1.3 公司品质、环境及危害物质管理系统运作之最终责任者。 4.2 管理代表(ISO14000：2004、ISO/TS：16949：2002、IECQ-QC080000) 4.2.1 确 保 管 理 体 系 的 过 程 得 到 建 立 、 实 施 和 保 持 ； 4.2.2 向 最 高 管 理 者 报 告 管 理 体 系 的 业 绩 ， 包 括 改 进 的 需 求 ； 4.2.3 确 保 在 整 个 组 织 内 促 进 顾 客 要 求 意 识 的 形 成 并 及 时 知 会 相 关 部 门 的 人 员 ； 4.2.4 对 外 协 调 与 管 理 体 系 相 关 的 事 宜 ; 4.2.5 确 保 供 应 商 知 道 我 司 HSF 相 关 的 要 求 和 职 责 ( 包 括 法 规 信 息 和 客 户 的 要 求 事 项 ) 。 4.2.6 发现有害物质管控不合格时，在不符合品发现后 24 小时内报告给客户。 4.2.7 向高阶主管回报按照 HSF 计划与需求所达成之公司绩效，并提出执行上的改善建议。 4.2.8 确定 HSF 相关要求与责任均已在公司内充分沟通与了解。 2 文 件 编 号 QHE2009 版 本 2．0 页 次 第 3 页 共 8 页 文件名称 品质规划作业办法 发 行 日 期 2008 年 6 月 9 日 文件名称 品质规划作业办法 修 改 日 期 2009 年 3 月 17 日 4.2.9 确保 IECQ-QC080000 的流程、程序与实务是为达成 HSF 目标而建立。 4.2.10 确保已向员工沟通与 HSF 政策及执行相关之绩效与议题。 4.2.11 设定具有产品环境管理相关知识的人才构成专门组织，并分别界定其有关产品环境 管理相关的工作、许可权和责任。 4.2.12 向经营者报告“产品环境品质保证”之改进建议。 4.2.13 制订品质政策、目标及 HSF 方针、HSF 目标。 4.3 顾客代表： 4.3.1 在 内 部 职 能 部 门 中 代 表 顾 客 需 求 ， 以 满 足 产 品 特 殊 特 性 的 选 择 、 质 量 目 标 的 确 定 、 人 员 培 训 、 纠 正 和 预 防 措 施 、 产 品 设 计 和 开 发 等 方 面 的 要 求 ； 4.3.2 向 最 高 管 理 者 报 告 客 户 需 求 （ 包 括 改 进 的 需 求 ） 、 客 户 投 诉 及 抱 怨 、 客 户 满 意 度 等 情 况 ； 4.3.3 在 整 个 组 织 内 促 进 顾 客 要 求 意 识 的 形 成 ； 4.3.4 向 最 高 主 管 报 告 按 照 HSF 计 划 与 需 求 所 达 成 之 公 司 绩 效 , 并 提 出 执 行 上 的 改 善 建 议 。 4.3.5 代 表 客 户 确 定 HSF 相 关 要 求 与 责 任 均 已 在 公 司 内 充 分 沟 通 与 了 解 。 4.3 各部门主管：经总经理或管理代表授权，负责各所属部门品质活动之确实执行与绩 效优良与否的责任。 五、流程 无 六、内容： 1．品质政策： 感动顾客、品质向上 环境政策： 持续改善污染防治 资源节约生产减废 3 。 。 文 件 编 号 QHE2009 版 本 2．0 页 次 第 4 页 共 8 页 文件名称 品