咨询岗位职责说明书.docx

负责电话咨询顾客或者网络顾客的咨询、 负责电话咨询顾客或者网络顾客的咨询、顾客的后期回访.网络电话现场咨询未成交跟踪工 作； 1、职务名称：现场咨询员 2、直接上级：咨询主管 3、所属部门：营销部 4、工资等级：A 级 5、工资水平： 3000 6、分析日期：2011-5-2 7、辖员人数：2 人 8、定员人数：4 人 9、工作性质：咨询、签单 10、分析人员： 11、批准人： 编号 工作内容及职责 权限 耗时（%）  咨询员岗位职责说明书 一、基本资料 资料编号： 二、工作内容 工作概要 职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗） 3、现场咨询 3、现场咨询相关考核细则： 组织提高医院销售与服务水平，加强顾客回访跟踪； 负责上门咨询顾客或网络电话预约顾客的咨询，.并 签单成交；. 未成交顾客跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问 候等回访工作； 监督，每个前台.网络.电话接待的工作情况及工作态 度，提出改正意见。 严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一，医 学专业知识尽量口径统一； 严格遵守医院欠款规定，在规定时间内追回欠款， 如有特殊情况请汇报；服从提成制度。 各种表格数据按销售部要求填写及汇报，确保准确 及时；按规定时间内接受表格检查； 在咨询主任指导下工作，特殊情况当面或致电请示。 协调本部门与其它部门的工作，完成本部门的工作 目标。 完成咨询主任临时交办的工作，服从合理的协调安 排； 负责 负责 负责 负责 执行 执行 执行 执行 协助 执行 5% 50% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 1、 工作关系： 所施监督 现场咨询主管 所受监督 营销总监 职位关系 可直接升迁的职位 咨询主管 职位关系 可相互转换的职位 花精治疗师主管 职位关系 可升迁至此的职位 咨询主管 咨询员考核表 姓名： 时间： 考核要素 权重 考 核 标 准 部门 打 分 评分 工 作 态 度 30 分 个 人 出 勤 5 分 全勤满分；迟到或早退 1 次 旷工 1 天及以上者该项无分，每 月迟到超过 1/3 工作日予以下岗处理。 注：按照医院正常请假程序办理休假手续。 办公室 工 作 态 度 30 分 坚 守 岗 位 5 分 坚守岗位、及时准确完成本岗工作任务满分；离空岗 2 次扣除 2 分、三次及以上无分、工作时间干私事，三次及以上无分。 办公室 工 作 态 度 30 分 职 5 分 遵守公司有关规定，仪表端庄，礼貌文雅、着工作装整洁、佩 办公室 业绩质量标准30分工仪表戴胸卡为满分；不穿工装发，不佩戴胸卡 岗浓妆艳抹，佩戴手 镯、脚链者每发现 1 业绩质量标准30分 工 仪 表 戴胸卡为满分；不穿工装发，不佩戴胸卡 岗浓妆艳抹，佩戴手 镯、脚链者每发现 1 次其它违反医院有关规定行为、视情节扣 分。 10 财务室 咨询部 5 完成销售指标 90%以上；（当月销售任务额）现场成交率 80% 以上；老顾客占业绩总额 60%以上，人均营业额 5000 元以上； 10 办公室 10 按时完成部门安排的工作 95%,咨询中心各类报表差错率 1 起以 下，咨询员有效投诉 1 起以下 咨询部 参加业务学习及院内新业务培训，业务考试 90 分。 10 公司 根据顾客要求及咨询员设计方案请专家咨询，前和专家 沟通好咨询内容。 5 办公室 5 咨询部 严格执行公司管理规章制度,保密纪律,利用医院顾客资源谋取个 人经济利益开除，并承担法律经济责任。 5 上班在网上玩游戏聊私人 qq 的按公司规定制度处理。 咨询部 10 咨询部 严格执行投诉流程，填写投诉表通知手术员，咨询部主任 24 小时内完成。 安排顾客到公司的接站送站司机入住酒店的工作。 5 严格执行论排 提成制度，殊情况听从或请示咨询部主任安排。 咨询部 领导评语 完成产品套餐设计表（设计方案 价格 专家）公司内网登记表 顾客登记表（三次回访记录）当日请示报告。 总分 顾客到公司或成交顾客缴费手续办理后执行公司流程。 。 1、职务名称：网络咨询员 2、直接上级：咨询主管 3、所属部门：营销部 4、工资等级：B 级 5、工资水平： 3000 6、分析日期：2010-12-1 7、辖员人数：2 人 8、定员人数：4 人 9、工作性质：网络咨询、 10、分析人员： 11、批准人： 4 咨询员工作流程；咨询部交班----看工作日记---安排消费顾客---接诊---登记--安排好时间 电话网络岗电话回访登记--打老顾客电话--- 有特殊顾客提出消费要求请示咨询部主任--下 班前写工作日记。 一、基本资料  网络咨询岗位职责说明书 资料编号： 二、工作内容 1、工作概要 4、 4、 负责上网络咨询顾客或 qq 顾客的咨询、顾客的 QQ 回访.网络咨询未成交在 QQ 跟踪工作； 2、职务