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作?业?指?导?书 电梯保养、维修、急修工作规 程 文件编号 ZYZO/ZY12-2009 文件版本 B.0 生效日期 2009-03 共?5?页?第?2?页 1.0?目的 务求以优质服务来树立公司良好的信誉和形象，树立用户第一的思想，做到快速、 高质、热情为用户服务，减少故障，降低用户投诉，按公司要求做好售后服务工作。 2.0?适用范围 适用于本公司维修、保养电（扶）梯的施工过程。 3.0?内容与要求 3.1?电（扶）梯保养、维修作业 3.1.1?电（扶）梯保养、维修工作流程 维?修、保?养?计?划 维保现场施工相应工作规定 填写《电（扶）梯保养维修报告书》 用户确认①、②相关表 ①、②相关表格?????????????????????????????????????格 操作人员根据作业类别填写记录 ①～③相关表格 维保部存档①～③相关表格 作?业?指?导?书 电梯保养、维修、急修工作规 程 文件编号 ZYZO/ZY12-2009 文件版本 B.0 生效日期 2009-03 共?5?页?第?3?页 3.1.2?操作前准备 1.按计划做好操作前的准备工作。 2.操作人员必须持证上岗，佩带胸卡，穿工作服，着装整齐。 3.带齐所配置的个人工具，安全标示牌。 4.通知用户、电梯管理人员停止使用电梯。 5.在最多人出入的楼层放置“安全护栏”（一般放在首层）。扶梯在上、下梯头设置 “安全防护栏”且防护栏能足够围住机室开口地方。 6.在操作的层楼挂安全警示牌“保养中”或?“检修中”。 3.1.3?按保养项目检查电梯运行情况 1.需要停电时，一定要挂上“严禁合闸”的安全警示牌。 2.一人工作，根据项目须在轿顶进行时应按操作规则；进入轿顶，按项目进行操作。 3.对底坑进行检查时，按操作规则；进入底坑，按项目进行保养维修。 4.扶梯拆梯级作业时必须断开电，启动扶梯时应先按蜂鸣器，并检查是否有人或其他 杂物。 5.在检查过程中，如有零件需更换或维修，要记录好零件的型号、规格、尺寸和电梯 的生产工号、施工号等相关数据。 3.1.4?客户的环境及零部件保护 1.电扶梯要进行零部件拆卸时，在不妨碍施工的前提下，应尽量利用电扶梯内的范围 放置，有必要时加设防护垫对零部件进行保护。如需利用客户的场地，如大厅、层楼、 电梯机器以外的范围进行暂放置拆卸的零部件时，必须预先铺设防护垫，再在垫上小心 放置零部件，以保护客户的环境和妥善存放零部件，并应加设足够的“防护栏”作提示 防护作用。 2.保养维修操作中产生的油污、垃圾、废料及报废的零部件应妥善处理，工作完毕后 应检查清洁卫生，因操作引致脏乱的必须收拾和清洁干净。 3.在客户现场操作应遵守用户规定，不能大声喧哗交谈，不能随处行走及进入与电梯 操作无关的地方。 3.1.5?工作完成后的整理 1.工作检查完巡视一次，将窗关 作?业?指?导?书 牌 电梯保养、维修、急修工作规 好，机房门锁好，然后将所有在操作前挂的安全警示 程 文件编号 ZYZO/ZY12-2009 文件版本 B.0 生效日期 2009-03 共?5?页?第?4?页 及防护栏收好，把电梯放回正常运行状态，确认运行正常。 2.要同用户交待清楚该梯的检查情况及特别情况。（包括需换零件、维修项目及理由） 3.将检查保养电梯情况记录在报告书内记录好工作进、退场时间，请用户签认，多谢 用户配合。 3.1.6?特殊情况处理 1.遇到以下情况者，即向组长作电话汇报： a)由于身体健康问题，不能按时前往； b)由于自备交通工具、公共交通问题不能按时前往； c)由于上一用户工作原因，影响下一用户工作时间； d)不可预见的突发情况，影响按计划时间工作的； e)到达用户工作场地后，客户由于种种原因(非正常活动、停电等)要求改变时间。 组长接到以上汇报应即作出安排： 对?a、b、c、d?类： (1)内部调整人员补位。 (2)不能补位即作时间调整并应同时电话通知用户。 对?e?类：组长与用户商定后作临时调整、安排。 2.停止电梯使用的程序： 在操作过程中，如有突发性故障或故障不能排除应及时电话向组长汇报，并讲清电 梯的型号规格，故障现象及个人分析意见，请示下一步工作要求。主管领导应马上联系 技术较好的人员前往处理或联系技术部派员前往技术支援，待回组后再作详细的汇报， 并填写《电梯维修完工报告》。12?小时内停梯由组长与用户协调，凡停梯?12?小时以上要 部长批准才能停梯。(按维修合同及预约停梯除外) 3.2?急修作业 3.2.1?工作与要求 1.急修人员要遵守国家的法令，模范执行公司有规章制度，按时上下班，打好考勤卡， 不得擅离工作岗位。 2.负责?24?小时和节假日的急修工作任务。 作?业?指?导?书 3.严格执行组安排的急修工作，不能以任何 电梯保养、维修、急修工作规