麦肯锡--新零售？体验为王.docxVIP

麦肯锡 新零售？体验为王！ ﹀从 2015 年起，麦肯锡推出中国数字消费者年度调查。 在今年，除了对超过 5900 名中国消费者(覆盖了不同的年龄 段、家庭收入水平、互联网使用模式以及城市线级)进行采 访和分析，麦肯锡也在该研究中整合了具有前瞻性的消费 者体验设计，总结了即将到来的新零售时代的机会，以及 品牌商/零售商的潜在发力点。研究结果揭示了品牌商与零 售商如果采用以用户为中心、以同理心为导向的设计思维， 并在此基础上进行创新，将会带来改善消费者体验的大量 机遇。 中国电子商务现况中国电商市场在全球一马当先， 其规模 约为紧随其后的六大电商市场的总和。在持续 6 年的快速 增长后，中国电子商务总交易量增长放缓：从 2011 年 74% 的增速下降至 2017 年的 19%预计值。尽管统计数据表明中 国消费者的互联网、手机和社交媒体参与度均在不断提高。 增速减缓的其中一个原因是纯线上零售平台即将触顶。 2010 年至 2015 年间，各品牌纷纷进驻天猫、京东等 B2C 平台，导致电商平台日趋饱和，竞争日趋激烈。各大品牌 都在尝试运用优化分析方法，提高对消费者行为的了解度、 广告投放的精准度，以及在社交媒体上的互动程度。然而， 种种“试水”尚未形成制胜的“秘诀”。 数据表明，选择在线评估、购买大部分品类的消费者比例 上升了，但电商销售额在零售总额中的比例并未显著上升 （见下图）