XX明确房屋质量投诉处理流程.doc

房子交付遇到质量问题，如何有效投诉？哪些情况下，建设主管部门可以不予受理？昨天，由市建委牵头制订、杭州市政府同意印发的《杭州市房屋建筑工程施工质量投诉处理暂行办法》（以下简称办法）正式实施。办法明确了什么情况下市民可以进行投诉、如何投诉等具体内容。　　　　哪些情况下可以投诉？　　　　作为一种特殊商品，住户对房屋建筑工程质量特别关注，各种投诉时有发生。然而，哪些情况下可以投诉，很多市民并不了解。　　　　比如，甲在西湖区某小区购买一套150平方米的房子。7年后，房子已过保修期，甲突然发现天花板出现掉灰现象。那他该不该投诉呢？答案是否定的。　　　　因为，办法明确规定：房屋建筑质量投诉有期限规定。保修期内，可向建设部门投诉；保修期外，则需找房管部门投诉。也就是说，业主只有在房屋保修期限内，遇到房屋建筑工程质量缺陷时，才能向建设部门提起投诉。　　　　这里，我们给买了房子却长久空置的业主提个醒：按照国家规定，房屋建筑质量最低保修期为2年。拿到房子后，要先检查一下施工质量是否符合工程建设强制性标准以及合同约定。　　　　如何保证有效投诉？　　　　那么，在遭遇房屋质量问题时，怎么进行有效投诉呢？办法规定，当事人发现在工程建设过程中或竣工保修期内存在施工质量缺陷时，首先应该与工程建设单位（开发商）联系，协商处理。如果无法达成协商，可以向辖区工程质量投诉处理监督机构投诉。