XX房屋质量投诉处理流程.doc

质量投诉处理 （发稿时间：2006-3-1 11:53:30 阅读次数：228） 一、流程图 二、依据 1.《中华人民共和国建筑法》 2.《建筑工程质量管理条例》国务院令第279号 3.《建筑工程质量投诉处理暂行规定》建监（1997）60号 4.建设部《房屋建筑质量保修办法》建设部令第80号 5.《江苏省建设工程质量投诉处理规定》苏建工（2001）239号 6.《建筑工程质量投诉处理暂行办法》宁建监字[2003]14号 三、时效 受理的工程质量投诉，投诉处理人十个工作日内提出处理意见。 四、须知 一、受理 1、 工程质量投诉是指公民、法人和其他组织（简称投诉人）通过信函、电话、来访等形式向工程所在地建设行政主管部门或委托的质量监督机构反映工程质量问题、请求处理的行为。我站本着“分级负责、归口管理，及时、就地解决的原则”，负责所监督区域内各类新建、改建、扩建的建筑安装、装饰装修工程在建设过程中和保修期内向我站投诉和有关部门批转的质量投诉处理工作。 2、下列投诉不属我站受理范围： ①超过保修规定期限的； ②已进入司法诉讼程序的； ③不具实名或匿名投诉的； ④质量投诉中涉及经济补偿和纠纷的部分； ⑤涉及规划、非室内环境质量的环保、以及市政设施的； ⑥其他法律法规明确不属质量范畴的。 二、现场勘察 现场勘察由投诉受理部门召集建设等单位会同投诉人进行。事实清楚，责任