商品质量投诉纠纷处理规定.doc

市场内发生的顾客对于商品（服装，下同）的质量投诉，应及时进行处理，以维护市场的信誉，保护消费者的合法权益，促进市场的健康发展。根据《消费者权益保护法》的规定，结合市场实际，对投诉纠纷处理规定如下： 一、经营者应保证所经销商品的质量，承担商品质量责任。严格执行《消费者权益保护法》，不断提高质量意识，树立为顾客负责的思想，自觉维护市场和经营者的良好形象。 二、经营者承诺：不销售假冒伪劣、侵犯商标所有权、“三无”产品和标识不全的商品。假品牌特别是名牌商品，一经发现，立即查处。顾客购买的假冒商品、侵权商标商品、“三无”产品和标识不全的商品，一经查实，经营者必须退货退款。 三、如实介绍商品。经营者应如实向顾客介绍商品面料、性能、规格、产地、洗涤、保存等情况。因虚假介绍或不作必要介绍而引发质量纠纷投诉的，应作经济赔偿或退款处理。 四、因面料质量发生的投诉视不同情况处理。凡面料以假充真，应退货退款；以次充优，一般作适当经济赔偿处理，严重的应退货退款处理；面料确为原有破损，可视情况作调换、经济赔偿或退货退款处理；因褪色引起的质量问题，轻微的作经济赔偿，严重的应退货退款。 五、因制作不当发生的投诉，采用不同方法处理。做工上的问题（漏针、拼接不当、不对称、折皱等）如经确认，应允许调换同类商品；能修正的由经营者负责修正，不能调换和修正的，应作退货退款处理。 六、因规格大小引起的质量问题，分