售票-万达集团管理办法管理体系文件-审核版.pdfVIP

编号：HD-KM-ZTYL-FM02-GZ017 昆明碧桂园乐园运营管理手册 版本：V1.0 售票管理办法 主责部门： 财务管理部 日期： 2020.04.01 会签部门： 日期： 修订记录 撰稿 日期 版本号 内容 审核人 批准人 人 肖权 2020.04.01 V1.0 售票管理办法 龚佳 XXX 洲 1 / 5 2 / 5 售票管理办法 1.目的 为了加强主题娱乐公司售票管理，确保符合销售政策、保证票种、钱款正确。 2.适用范围 适用于昆明碧桂园主题娱乐管理有限公司财务管理部。 3.管理职责 部门/岗位 职责与权限 1. 负责日常售票窗口的正常运行； 财务管理部 2. 负责门票领用、归还、核对等方面的管理工作； 3. 负责核对窗口售票钱款的准确性。 运营保障部 负责售票窗口排队区域秩序维护。 （游客组） 4.工作要求 工作事项 工作要求/管控要点 支持文件/表单 1. 票务员每日依照排班，按规定时间提前5分钟到达 售票室召开晨会； 2. 主管或领班召开部门晨会，包含但不限于：检查员 工的仪容仪表、票务员需记录在交接本上，例会内 容连续宣导2天、检查员工到岗与就餐安排、抽查 例会内容等； 营业前 3. 领取备用金及办公用品； 4. 工作区域的整理 （包含但不限于：打开收款机，进 入操作系统，检查各项设备是否正常运转）； 5. 检查各种办公用品及票据是否齐全； 6. 打扫工作岗位卫生； 7. 开窗售票时间前5分钟结束所有工作，准备迎宾。 营业中 1. 根据 “收银六步曲”进行散客售票； 1 1/3 2. 根据 “收银六步曲”进行团体售票； 3. 根据 “收银六步曲”进行售卖年卡； 4. 收银六步曲： （1）第1步问候游客：游客走进窗口要立即问候欢 迎； （2）第2步询问游客需求：询问游客购票种类及数 量； （3）第3步确认游客需求：询问游客购票种类及数 量； （4）第4步收款，