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销售部销售人员行为规范 一、 总则 遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。 工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼， 尊重客户。不卑不亢。 努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章 制度，勤俭节约，爱护公物。 二、服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以 提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申 诉。不服从安排者，可对其停岗 1—3 天，情节严重者直至开除的处罚。 2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。 因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。 三、现场管理规范 1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现 场作息时间： 8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班， 值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可 9：00 上班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行 电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销 售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行 20—80 元不等的罚款。 其罚款标准是：迟到、早退 1—30 分钟扣款 20 元，以此类推。迟到、 早退超过 2 小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将 对其进行停岗 3 天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标 准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。 2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售 经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况， 现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、 补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意 后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销 售经理审批，三天以上由总经理审批。 爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。 坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守， 不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、 精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。 工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反 者可处以停岗一天处罚。 工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与 工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款 50 元。 7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款 20 元。 四、仪表、仪容 1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。 工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。 勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。 一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。 除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。 勤剪指甲，不得涂有色指甲油。 男员工工作时间必须打领带。 公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现 仪表不符合规定的，令其立即改正，所耽误时间以事假计算，并处以 每次 20 元罚款。 五、环境卫生 现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。 维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。 售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作 无关的东西，保持桌面清爽、整洁。 保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。 不随地吐痰、不乱丢废弃物。 现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人 处以 50—100 元的罚款。 六、工作牌 员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款 20 元。 工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处 理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币 10 元。 3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予 办理相关的手续。 七、电话礼节 电话铃声一响，必须在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管 处以 20 元罚款。 拿起话机首先用普通话问侯：“您好，（项目名称）”。接听电话一律 用普通话。违反一次对当事人处以 10 元罚款。 认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记 录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。 挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。 工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话 每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对 当事人罚款 20 元。 八、团结协作 同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。 不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事 端。 经常进行业务切磋。 主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解 释等。 一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销 售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，