(整理)保险公司培训--精编知识库、话术库.pdf

保险公司培训 精编知识库、话术库 中国平安财产保险股份有限公司 说明 本知识库、话术库是公司内部培训指导材料， 仅作销售一线人员 了解和掌握财产险意健险知识、 行业客户的特点、销售拓展和销 售方法的参考，不作为公司法律性或政策性文件， 也不构成对外 承诺。由于编写人员水平有限，内容中难免存在诸多错误和不当 之处，敬请谅解，也希望广大一线销售人员， 能提出宝贵的意见 和建议，以便今后再版时修正。 说明 2 上篇 精编知识库 5 第一章 产品知识 5 第二章 零售业与购物中心 13 第三章 学校、幼儿园 25 第四章 纺织业 30 第五章 化学原料及化学制品制造业 35 第六章 电力供应企业 38 第七章 交通运输业 42 第八章 住宿、餐饮业 55 第九章 房地产企业 59 第十章 通信设备及电子设备制造业 64 第十一章 食品饮料生产企业 68 下篇 精编话术库 72 第一章 关于平安 72 第二章 异议处理 76 第三章 行业问答 81 上篇 精编知识库 第一章 产品知识 （一）财产险知识 1、 问：根据我司财产保险基本险条款的规定，固定资产的保险金额如何确定？ 答：由被保险人按照帐面原值或原值加成数确定， 也可按照当时重置价值或其它 方式确定。 2 、 问：我司财产保险一切险的责任范围包含哪两大类风险？ 答： 自然灾害、意外事故。 3 、 问：我司利润损失险条款中，毛利润率是如何定义的？ 答： 在发生损失之日前的会计年度内，毛利润对营业额的比率。 4 、 问：列举我司现金保险的 3 项保险标的。 答： （回答任意3 项）现金，支票，本票，汇票，政府债券。 5 、 问：我司锅炉压力容器综合保险（ 1999 ）包含哪三个险别？ 答： 锅炉压力容器损失险、雇主责任保险、第三者责任保险。 6 、 问：平安恒利达企业综合保险（ 2006 ）包含哪三个险别？ 答： 财产损失保险、公众责任保险、雇主责任保险。 7 、 问：平安轻松保家庭财产保险条款（ 2006 ）包含