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出租司机给我上的 MBA 课我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗 大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是 有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的 MBA 案例课。为了忠实于这名出 租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。 “去哪里 ……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。 美罗大厦， 均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到 你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近 ~~~” “哦？你很有方法嘛！ ”我附和了一下。 “做出租车司机， 也要用科学的方法。 ”他说。我一愣，顿时很有些兴趣 什么科学的方法？“ ” “要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开 17 个小时的车，每小时成 本 34.5 元 ……” “怎么算出来的？ ”我追问。 “你算啊，我每天要交 380 元，油费大概 210 元左右。一天 17 小时，平均每小时固定成 本 22 元，交给公司，平均每小时 12.5 元油费。这是不是就是 34.5 元？ ”，我有些惊讶。我 打了 10 年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成 本 0.3 元，另外每天交多少钱之类的。 “成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个 “检查 ”功能。你可以看到 一天的详细记录。 我做过数据分析， 每次载客之间的空驶时间平均为 7 分钟。 如果上来一个 起步价， 10 元，大概要开 10 分钟。 也就是每一个 10 元的客人要花 17 分钟的成本， 就是 9. 8 元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做 10 元的客人连吃菜都算不 上，只能算是撒了些味精。 ” 强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。 那你怎么办呢？“ ”我 更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。 “千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定 你要去的地方。 ”我非常惊讶，这听上去很有意思。 有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职“ 业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。 ”这句话听上去很专业， 有点象很多商业管理培训老师说的 “put yourself into others shoes. ” “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。 ”我想了想， 说不知道。 “你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医 院。拿着脸盆打车的，那是出院的。 住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死 了一个。 从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉， 重新认识生命的意义， 健康才最重 要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去做青浦线 吗？绝对不会！ ” 我不由得开始佩服。 “再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚 买完东西。 还有一对青年男女， 一看就是逛街的。 第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服 的男子， 拿着笔记本包。 我看一个人只要 3 秒钟。 我毫不犹豫地停在这个男子面前。 这个男 的上车后说：延安高架、南北高架 ~~~ 还没说后面就忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到 我面前？前面还