真正质量特性和代用质量特性有何区别05359.docVIP

影响产品质量的四个方面？1市场调研质量2设计质量3符合性质量或制造质量4使用质量或售后服务质量 质量管理阶段发展到全面质量管理阶段有什么背景？1人们对成品的要求更高更多了2在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念 3有了新发展，突出的一点是“重视人的因 素”、“参与管理”，强调依靠职工搞好管理4“保护消费者利益”运动的兴起5随着市场竞争，各国企业都很 c重视“产品责任”和质量保证问题 产品设计时一般要满足以下要求： 1有详尽的计划2在分配质量职责和权限时确保设计职能3有符合产品或过程性质的设计进度计划，并应对每一阶段工作内容或过程进行评价4除顾客的需求外，还应考虑安全、环境和其他法规要求以及组织的质量方针中还可能超出现行法规的条款5对重要的质量特性作出明确和适当的规定 对生产制造过程有哪些具体要求？1对生产制造过程进行验证使其能够生产出符合规范的产品2对质量特性起重要作用的辅助材料和设施应规定一定的限度并控制和验证3产品搬运应适当地计划、控制，对进厂的材料 审质量改进的环境要求？1要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为2应具体制定企业质量改进目标3应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作4应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可5应对企业全体人员进行教育和培训 怎样理解质量管理体制？1质量管理体制是实现宏观质量管理目标的组织保证2要素之一就是宏观和微观的质量管理的各种方法和手段3管理主体通过实施计划、组织、控制等管理职能把体制内的各要素结合成一个整体，从而高效率地实现宏观质量管理目标 仲裁型质量监督的特点是什么？1对象是有争议的产品2具有较强的法制性，必须根据质量申诉或产品质量仲裁申请书，申诉方提供合同或协议书以及有争议的产品的技术标准才能受理立案3只对有争议产品进行监督检验、全面调查，直到查清质量责任4根据监督检验数据和全面调查的情况，由受理仲裁的质量监督部门进行调解和裁决。质量责任由败诉方承担。 承担产品侵权损害赔偿责任具备条件？1产品存在缺陷2造成了人身伤害或财产损失3产品缺陷与损害事实之间存在着必然的因果关系 产品质量管理制度包括哪些内容？工业产品生产许可证制度；药品生产、经营许可证制度；制造、修理计量器具许可证制度；质量体系认证制度；产品质量奖惩制度；企业法制计量管理制度；企业标准化管理制度等。 实行质量认证制度的作用？1帮助消费者选购商品，维护消费者利益2推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策3帮助企业建立健全质量体系，促进企业提高质量管理水平4促进国家计量水平的提高5减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用6提高产品在国际市场上的竞争能力7给销售者带来效益和经济利益8实现国家对产品质量的宏观管理9降低承担产品责任的风险 .质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度 质量管理三步曲 朱兰三步曲 质量计划、质量控制和质量改进 全面质量管理：是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 全面质量管理的主要成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化 质量对经济性的影响表现在两个方面：其一是对于增加收益影响；其二是对于降低成本影响 质量成本研究的主要目的在于支持质量改进活动，而不是只关注报告质量成本的制度 内部故障成本指交货前发现的与不良有关的成本.外部故障成本指产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本 外部故障成本包括①保修费；②索赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费；⑥其他 内部故障成本①废品损失②返工费③复检和筛选费④停工损失⑤不合格品处理费⑥其他。 质量计划、质量控制、质量改进的关系在质量管理三步曲中，质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障；质量改进则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。质量改进的特点：不同于质量控制、以项目的方式进行实施、是普通适用的、是无止境的、是有成本的、来自于关键的项目顾客关系管理环节：顾客满意作为一种结果、顾客满意作为心理评级的过程、顾客满意具有动态性、鉴于顾客需要和期望的多元性 质量机能展开的主要过程及定义：用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作过程的方法。识别客户需要、识别技术需要、把顾客需要和技术要求结合起来、评价产品和服务、评价技术要求并提出目标、确定在生产过程中要展开的技术要求。 简述全面质量管理的特点从管结果转变为管因素、从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理、突出以质量为中心、由单纯符合标准转变为满足顾客需要、强