特殊营销领域.ppt

任务5.3 网络营销 5.3.1 网络营销概述 2）网络营销产生的时代背景 （2）网络营销产生的社会基础： ①个性化消费成为消费的主流； ②消费的主动性提高； ③追求消费过程中的方便和享受； ④价格仍是影响消费的重要因素 （1）网络营销产生的技术基础：现代科学技术，尤其 是计算机技术及其网络、通讯和多媒体技术的应 用与发展。 任务5.3 网络营销 5.3.1 网络营销概述 3）网络营销的内容和基本特征 （1）网络营销的内容 ③网络营销策略制定 ②网络消费行为分析 ①网上市场调查 任务5.3 网络营销 5.3.1 网络营销概述 3）网络营销的内容和基本特征 （2）网络营销的基本特征 ②营销组合的变化 ①全新营销的环境 任务5.3 网络营销 5.3.1 网络营销概述 4）网络营销的功能 （1）网上调研 （4）销售渠道 （3）销售促进 （2）推广企业形象与经营理念 （5）提供多元化的客户服务 任务5.3 网络营销 5.3.1 网络营销概述 5）网络营销的优势 （1）满足顾客个性化需求 （4）具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具 （3）客户购物更加方便 （2）向顾客提供更丰富的信息 （5）降低企业的经营成本 任务5.3 网络营销 5.3.1 网络营销概述 6）网络营销的冲击 （1）网络营销对传统营销组合产生巨大的冲击： ③对定价策略的冲击 ②对营销渠道及中间商的冲击 ①对标准化产品的冲击 ④对促销的冲击 任务5.3 网络营销 5.3.1 网络营销概述 6）网络营销的冲击 （2）营销理念的变革——营销策略组合由4P转变为4C ： ③忘掉渠道(Place)策略，着重考虑怎样为消费者购买商品提供方便(Convenience to buy)。 ②暂时不考虑定价(Price)策略，而去研究消费者为满足其需求所愿意付出的成本(Cost)。 ①不要先急于制定自己的产品(Product)策略，而是以研究消费者的需求和欲望(Consumers wants and needs)为中心来制定销售策略。 ④抛开促销(Promotion)策略，着重于加强与消费者的沟通和交流(Commnunication)。 任务5.3 网络营销 5.3.2 网络营销的方法 1）网络营销的常用方法 （1）搜索引擎登记与排名 （4）电子邮件营销 （3）网络广告 （2）交换链接 （5）新闻组与网络社区 （6）信息网与分类广告 任务5.3 网络营销 5.3.2 网络营销的方法 2）制定网络营销计划 （1） 设计网络营销的过程 ①通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务； ② 广泛听取各部门的意见； ③确定营销预算； ④分配营销任务； ⑤依据营销任务规划营销活动的内容； ⑥创建友好、信息丰富的网页，企业的网页应能全面反映营销活动的内容； ⑦与万维网连接； ⑧改进、提高企业网页水平； ⑨网上营销的测试与网页修改； ⑩使网上营销和企业的管理融为一体。 任务5.3 网络营销 5.3.2 网络营销的方法 2）制定网络营销计划 （2） 界定网络营销任务 任务5.3 网络营销 5.3.2 网络营销的方法 2）制定网络营销计划 （3）制定网络营销计划须考虑的其他问题 ①网络营销与公司营销管理的其他内容在形象、口气和信息上是否一致并能保持 连贯? ②支持网络上营销信息需要哪些资料? ③怎样才能实现网络营销的互动性？ ④顾客为什么要从网上购物而不从其他渠道购物? ⑤由谁来管理具体的操作?公司人员还是雇用网络营销专家? ⑥网页内容是否需要更新?更新周期?由谁负责? ⑦网络营销在多大程度上能帮助企业完成任务，实现目标? ⑧对消费者提问答复的详细程度如何? ⑨网页内容是否生动、有吸引力?能否刺激消费欲望?它们是否充分利用网络互 动特性、多媒体技术? ⑩将采用哪些不过火的促销方法? 任务5.3 网络营销 5.3.2 网络营销的方法 3）网上市场调查的方法 （1）网上市场调查的主要形式 ①网上直接调查 ②网上间接调查 任务5.3 网络营销 5.3.2 网络营销的方法 3）网上市场调查的方法 （2）网上间接调查的方法 ①网上问卷调查法 ②网上实验法 ③网上观察法 网上问卷调查途径：将问卷放置在WWW站点上，等待访 问者访问时填写问卷;通过E-mail方 式将问卷发送给被调查者，被调查