货物运输组织实务 任务五.ppt

（二）汽车整车运输作业的各项内容 8.客户服务：客户服务人员进行在途车辆跟踪，重点客户跟踪，邮件反馈，客户结返款，外车结运费、货物查询等。 （1）在途车辆跟踪： （2）重点客户跟踪： （3）邮件反馈 。 （4）客户结返款及代收货款 （5）外车结运费 （6）货物查询 一、 汽车整车货物运输作业 客户来电查询货物，先询问几号 发的货物，把对应的托运单号录 电脑，先看发货日期，然后看车 牌号，再看自己当天跟踪车辆的 笔记本可以告知客户该票货物的 在途位置，预计到货时间。 任务五 普通货物运输组织 项目一 整车货物运输组织 * * （二）汽车整车运输作业的各项内容 9.货运事故处理 操作内容：客户服务人员处理商务事故等。 操作要求： 客服人员在平时接电话中，要把有涉及破损、赔款的统计到商务事故表，并且要进一步跟踪。如果现场司机打电话反馈某单据客户要求赔款的，尽量现场沟通解决，现场赔付的需要叫客户打赔款证明，尽量盖上公章。遇到赔付的，到达站不报案的，起始站要写商务事故报公司品质部。根据上报的要定时跟踪一下，看看品质部什么时候能定责或者还缺什么凭据；如果凭据不够，要以最快的速度向客户取得寄回品质部。 一、 汽车整车货物运输作业 任务五 普通货物运输组织 项目一 整车货物运输组织 * * 任务五 普通货物运输组织 项目一 整车货物运输组织 （一）铁路整车货物运输作业的流程 铁路整车货物运输是指托运人向铁路托运的货物，其重量、体积或形状需要以一辆及其以上货车进行的运输。 《铁路货物运输规程》规定，下列货物限按整车办理：需要冷藏、保温或加温运输的货物；规定限按整车办理的危险货物；易于污染其它货物的污秽品（如未经消毒处理或未使用密封不漏包装的牲骨、湿毛皮、粪便、炭黑等）；不易计算件数的货物；蜜蜂；未装容器的活动物（铁路局定有管内按零担运输的办法者除外）；一批货物重量超过2t、体积超过3m3或长度超过9m的货物（经发站确认不致影响中转站和到站装卸车作业的货物除外）。 二、铁路整车货物运输作业 * * 任务五 普通货物运输组织 项目一 整车货物运输组织 （一）铁路整车货物运输作业的流程 托运人托运同一到站的货物数量不足1车而又不能按零担办理时，要求将同一线路上2个或最多不超过3个到站的货物合装一车时，按整车分卸办理。 货车装车或卸车地点不在公共装卸场所，而在相邻的两个车站站界间的铁路沿线时称为途中作业。 装车和卸车地点不跨及两个车站或不越过装车地点车站的站界，这种运输称为站界内搬运。 整车分卸和途中作业只限按整车托运的货物。危险货物不办理站界内搬运和途中作业。 二、铁路整车货物运输作业 * * 任务五 普通货物运输组织 项目一 整车货物运输组织 （一）铁路整车货物运输作业的流程 铁路货车装载量不能超过货车的容许载重量。货车的容许载量为： （1）货车的标记载重量； （2）货物净重加上包装及防护物重量后或机械装载不易计件货物减吨困难时，多出的重量按货车标记载重量允许多装2%； （3）部分货车允许增载量 ——标重为50吨的货车不分车种可增载3吨（即6%）； ——标重为60吨的C61、C62A型的敞车，可增载2吨； ——标重为60吨的平车，装载军运物资时可增载6吨（即10%）； ——装运化工产品的罐车G3型可增载3吨，其他型罐车可增载5吨，标重30吨以下的罐车可增载10%； 凡涂有“免增”字样的货车（包括上述车型车号的货车）均不允许增载。 二、铁路整车货物运输作业 * * 任务五 普通货物运输组织 项目一 整车货物运输组织 （一）铁路整车货物运输作业的流程 用 户（托运人、收货人） 铁 路（承 运 人） 二、铁路整车货物运输作业 提出货物运输服务订单 －－－－－－－－ 受理、审核订单 ↓ 　 ↓ 填写运单、办理托运 －－－－－－－－ 车站内勤受理运单、外勤受理货物 ↓ 　 ↓ 搬入货物、缴纳运输费用 －－－－－－－－ 车站制票收款、装车挂运 ↓ 　 ↓ 将领货凭证递交收货人 －－－－－－－－ 列车中途运行、编解作业 ↓ 　 ↓ 收货人查询到货情况 －－－－－－－－ 到站卸车、发出到货催领通知 ↓ 　 ↓ 办理领货手续并领取货物 －－－－－－－－ 到站内勤交付票据、外勤交付货物 * * 任务五 普通货物运输组织 项目一 整车货物运输组织 （二）铁路整车货物运输作业的各项内容 1.计划和受理：承运人受理托运人提出的铁路货物运