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质量管理体系标准培训ISO 9000:2008 质量意识培训 ISO 9000-2008 质量意识培训第 三 部 分术 语 和 定 义引自 ISO 9000:2005ISO 9000-2008 质量意识培训质量 quality产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰ISO 9000-2008 质量意识培训产品：product 过程的结果公认的产品类别有四种：硬件（如发动机机械零件)软件（如计算机程序)服务（如运输)流程性材料（如润滑油)ISO 9000-2008 质量意识培训 过程：process 使用资源将输入转化为输出的活动的系统注：一个过程的输入通常是其他过程的输出ISO 9000-2008 质量意识培训程序：procedure为进行某项活动或过程所规定的途径注：1 程序可以形成文件，也可以不形成文件2 当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”ISO 9000-2008 质量意识培训组织：organization 职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合ISO 9000-2008 质量意识培训顾客：customer 接收产品的组织或个人示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采