客服部日常服务规范.pptxVIP

客服部日常服务规范;一、 接待服务规范;头发清洁、梳理整齐、不留奇型发式、男同志胡须剃干净。 双手清洁、指甲内不留污物、不得留长指甲。 工作服整洁、领带、领花佩戴端正、扣齐钮扣、不得掉扣露胸或光脚穿鞋上岗。 佩戴工号卡、不得佩戴规定以外的饰品、女同志可以化淡妆。;工作时注意做到三轻一快：走路轻、说话轻、操作轻、动作快。 姿态端正，不得叉腰抱胸、弯腰驼背、或将手放在兜内。 工作时间不聊天,不交头接耳,不说粗话。 工作中发生矛盾应内部解决,不得在客户面前争吵。 在客户面前不挖耳、不剔牙、不抠鼻子、不吃零食、不吸烟、不打哈欠。 ;2．礼节礼貌要求;举止文雅大方,姿态端庄,保持真情、热情、心平气和的态度:遇见客人主动打招呼,礼貌在先,“请”字当头, “谢”字随口. 适时运用“您好”、 “欢迎”、 “请”、“谢谢”、 “对不起”、 “请稍侯”、“打扰了”等礼貌用语。 称呼得当，不得用“哎”、“喂”等不礼貌用语。 讲普通话、语调亲切、音量适度、语言简洁、明确、说话力求语意完整、合乎语法、不粗言粗语、高声喊叫。;礼貌用语，恰到好处，注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，每件事要有分寸和尺度。 同客户讲话时，精神要集中、眼睛注释对方、要细心倾听、不东张西望、左顾右盼、讲话时不要离客户太近，应保持1米左右的距离。 不与客户争吵，客户优先。路遇熟悉的客户主动打招呼：在走廊