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企业人力资源管理师试题 一、 简答题（每小题 8 分，共 40 分） 1 简述企业人力资源规划的基本程序。 2 请简述企业工资制度的主要类型。 3 劳动争议仲裁的概念和程序分别是什么？ 4 为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题？ 5 说明关键绩效指标的定义以及设定关键绩效指标的目的。 二、计算题（第 1 题 8 分，第 2 题 12 分，共 20 分） 1 某高校 2008 年有在校生 15000 人，师生比例为 1：20，2009 年计划增加招生 1800 名， 由于工作条件的改善，预计工作效率会提高 5%。根据需求预测的转换比率法，计算该校 2009 年需要的教师人数。 2  三特公司是一家非常重视培训的企业，现将该企业为 60 名员工实施的一项为期 10 天的 培训费用罗列如下：培训使用的教材每人 60 元，培训后的自学材料每人 25 元，培训教室 和视听设备租赁费 7000 元，每人每天餐费 6 元，培训管理人员工资及福利 6000 元，受训 员工的工资每人每天 50 元，企业内培训教师的受训费用 1200 元，培训教师的课时补贴 2000 元，管理费用占已支总培训费用的 10%。经过培训后，企业新增收益为 300 万元，其 中由培训产生的收益为 150 万元，由技术改造产生的收益为 90 万元，其它原因为 60 万元。 请计算： 总的培训成本和每个受训者的成本。 本培训项目的投资回报率。 三、改错题（10 分） 360 度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和客 户以及被考评者本人对其进行 360 度全方位考评，再通过反馈程序达到改变行为、提高绩 效等目的的考评方法。它的优点有：考评信息来源渠道广，信息的一致性比较强；强调定 量考评，信息的准确率较高；有利于在企业内部营造和谐的氛围，提高组织成员的工作积 极性和忠诚度；加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。它的缺 点有：360 度考评收集到的信息更多，但同时也增加了收集和处理数据的成本；采用实名 的评价方式，可能会使考评者产生顾虑；可能会造成被考评者只追求某项业务指标完成的 短期行为。 请指出上述描述中存在的 5 处错误，并予以改正。 四、情景题（15 分） 下面是某公司的招聘面试经过： 当考官得知应聘者是从同行一家倒闭的单位出来的很感兴趣，马上问：“你认为你原来 单位倒闭的原因是什么？”应聘者迟疑了一下嘴上说“这个原因很复杂”，心里却思索着： 对原单位的业务定位进行评价，还是说是因为经营策略调整，似乎都不太妥当。不回答明 显是不可能的。就在这一秒的迟疑中，考官口气生硬地说：“你不说，我怎么知道？”应 聘者尽力回答完这个问题。接下来，考官抓住这个问题继续问：“你们单位倒闭后人员去 向如何？”应聘者说：“老员工安排去处，新员工各自找出路。”考官沉着声音说：“那么 说，你是被辞退的咯？”应聘者不知所措。考官紧接着问：“那你这些天都干什么去了？ ”应聘者说自己这两个月一直待业在家。随后考官说：“看来你听内向的，非得我们问你 一句，你才答一句。我们的面试到此结束。” 问题：请对上述事件中考官的面试技巧作出评价。 五、方案设计题（15 分） H 公司是一家民营服装企业，在创业初期，该公司只有员工 30 余人。由于业务繁忙， 公司一味追求降低成本、提高销售额，没有及时建立科学的绩效考评体系，尤其是没有建 立针对管理人员的绩效考评体系。这几年公司发展非常迅速，业务量持续上升，员工数量 由过去的 30 余人猛增到 800 余人。随着公司规模的扩大，管理过程中存在的问题日益凸显， 许多管理人员明显不能胜任工作，管理方法简单粗暴，由此引发的人员流失现象严重。经 过认真细致的调研，该公司发现管理人员管理能力不足主要集中体现在人际关系技巧、团 队合作精神、领导能力、语言表达能力等方面。经过分析与讨论，公司领导决定，采用当 前被广泛采用的评价中心技术来有针对性地评价本企业管理人员的管理能力，并责成人力 资源部进行相关筹备工作。 假设你是该公司人力资源部经理，请针对该项工作写出具体评价方法及实施方案。 企业人力资源管理师试题答案 一、 简答题（每小题 8 分，共 40 分） 1 简述企业人力资源规划的基本程序。 1 企业各类人员规划的基本程序是： 调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。 根据企业或部门的实际情况确定人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测 工作准备精确而翔实的资料。 在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为 主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供 大于求或供不应求的政策措施。