接待部各岗位职责.docx

1、接待部岗位职责 1）. 执行人：旅游接待部副经理 直属上级：总经理/副总经理 督导下级：接待员、高尔夫领班、球童、捡球员 职责规范： 1.带头并监督下属遵守（员工守则）及各项规章制度，严格要求管 理员工，部门科学化，规范化。 监督部门员工仪容仪表、有声服务、卫生状况，规范上岗。 督导部门员工做好旅游咨询、会议接待、房间预订、信息核对、 接待看房讲解等工作。 4.对接顾客，并根据客人要求安排房间、餐饮、会议室摆放，确认 客人抵达时间、人数、有无特殊要求（水果、鲜花、茶歇、席位卡）。 5.参加周一至周五晨会，主持本部门列会，传达管理层指令，听取 工作汇报，解决日常工作中遇到的问题。 负责部门办公用品的申购、申领、保管。 负责总结部门出勤记录，每月月底交人事部。 负责做好酒店重要客户的接待工作，与旅游人士建立良好关系； 明确客人要求及意见，反馈投诉，告知酒店领导或写情况说明上报。 9.与各部门建立和谐良好的工作关系。 2). 执行人：接待员 部门：旅游接待部 直属上级：旅游接待部副经理 职责规范： 保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位. 按照标准操作流程，及接待用语，负责网络，电话预定操作. 核实前晚入住客人信息，查看当日入住活动报表和当天订房情况， 并核对千里马系统预订，了解是否有 VIP 或酒店招待房预订或在住 网络以及网络接送机服务的核对。 对客人提供旅游景点介绍，预定，及接待工作。 带客看房，并介绍酒店设施设备。 负责会议接待各项对接事宜，并与酒店相关部门交代对接。 3）. 执行人：高尔夫领班 部门：旅游接待部 直属上级：旅游接待部副经理 督导下级：球童 职责规范：  捡球员 保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位. 定期做出培训计划，对练习场球童进行有效的培训。 合理分配当日工作，责任到个人，并督促好工作的质量和效率。 4.检查当日卫生情况，严格抓好环境卫生和员工仪容仪表。 监督做好球场物品清盘工作，做好每月工作班次安排和月考勤记 录。 监督做好酒水的进出记录，准确和财务核对，并负责物品的增补 情况。 有效控制好球的损耗量，督促员工的积极性和责任心，做好对客 接待礼仪规范及练习场各种注意事项。 加强与客人沟通并收集各种意见，和销售人员保持沟通，开发出 有销售价值的高尔夫产品和服务。 4）. 执行人：球童  捡球员 部门：旅游接待部 直属上级：高尔夫领班 职责规范： 1. 负责清扫，及整理高尔夫值班室及周边环境卫生。 2. 负责维护高尔夫器械的清洁。 为客人提供酒水接待服务。 为客人提供高尔夫的陪练。 维护练习场管理规定，并及时阻止在练习场区域钓鱼的村民。 9.到岗必须着工作服。 捡球员必须在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起冲 洗干净整理入库。 做好收档工作，下班后球和球杆必须收到仓库，和值班人交清物 品，锁好仓库门。