新编秘书实务第8章　参和信息调研工作.pptVIP

5．措辞要准确、单一 措辞准确是指不要使用含混不清的字词，如“一般”、“可能”、“差不多”等词的含义，常常是模糊的。 　“您通常喜欢选购什么样的鞋？”（上班还是休闲？） 要尽量避免双主题问题。 　客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者 　“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？” 6．避免诱导性提问 （1） “××牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备选购？” （2）“这个月大部分都看过电影《蜘蛛侠3》了。您看过这部电影吗？” 蜘蛛语录：你是什么样的人，取决于你选择做什么样的人！ 第八章 参谋与信息调研工作 引入案例 主要内容 本章小结 案例分析 实践训练 学习目标 第一节　秘书的参谋工作 第二节　信息工作 第三节　调研工作 主要内容 第八章 参谋与信息调研工作 电子教案模版配色（1） 学习提示 （一）学习目标 掌握秘书参谋的工作方法 通过适当的途径获得信息 选择合适的调查方式 熟悉调查报告的格式 （二）学习重点 秘书参谋的方法与技巧 （三）学习难点 参谋工作的技巧 第八章 参谋与信息调研工作 总经理秘书孙婷被提拔为办公室副主任 2013年12月24日，虽然已经立冬，但阳光隔着落地玻璃墙照射进来，办公室内的绿色植物显得生机勃勃，呈现出春日的气息。总经理孙婷正在专心致志地起草总经理在2013年度总结与表彰上的发言稿。这时，电话铃响了，总经理让她到自己的办公室来一趟。孙婷马上拿起本子和笔快步向总经理的办公室走去。 一进门，她看到总经理手里拿着她昨天交的报告，心里不免突突直跳起来。原来，总经理在几个月前的一次吃饭时，不经意间透露出公司有扩大规模，考虑成立一个分部的设想，孙婷就暗暗记在了心头，并列用工作之余的时间开始行动起来。昨天，她拿给总经理一叠厚厚的材料，一份计划书，包括分部设立的城市设想，市场调查数据，公司发展历史及趋势分析，甚至到部门设置，人员构成，资金预算等等需要的细节和数据都一目了然。总经理指着材料问：“这是你一个人弄的？”孙婷回答说：“总体构思是我根据您的设想，结合自己所学，用半年时间总结出来的。其中有关公司的一些具体数据，我请相关部门的人员指导得出的。” 引入案例 总经理面呈喜色，说：“小孙，你肯动脑筋，工作积极主动，值得表扬。你担任我的秘书有两年半的时间了，你在接待、沟通协调、会议管理、文书处理及综合事务等方面处理得都不错，我想把你放到办公室副主任的岗位上锻练一下，你看如何？”孙婷说：“王总，谢谢您对我的赏识与抬举，这两年多来，虽然我跟着您学到了很多，但我知道自己仍有许多不足之处，这么重要的岗位我怕自己担不起来，辜负了您对我的信任。”总经理哈哈大笑：“小孙，你完全可以的，我已经和人事部邓经理沟通过了。这段时间，你把工作向新秘书交接一下，春节后，直接到办公室上班就可以了。” 问题：分析案例，你认为孙婷在哪些方面值得你学习? 第一节　秘书的参谋工作 一、秘书参谋工作概述 （一）秘书参谋作用 1．对领导思想具有充实完善的作用 2．对领导决策具有辅助取舍的作用 3．对领导工作具有提醒的作用 第八章 参谋与信息调研工作 第一节　秘书的参谋工作 （二）秘书参谋在具体工作中的体现 1．起草与审核文稿中的参谋。 2．调查研究和信息工作中的参谋。 3．会务工作中的参谋 4．公务活动中的参谋 5．查办、督办、催办中的参谋 6．协调工作中的参谋 7．领导思想方面的参谋 8．领导日常生活中的参谋 第八章 参谋与信息调研工作 二、秘书参谋工作的要领 　微型案例 第八章 参谋与信息调研工作 第一节　秘书的参谋工作 第一节　秘书的参谋工作 二、秘书参谋工作的要领 1．深入调查研究 2．善于分析形势 3．加强组织领导 4．学会谋略比较 5．掌握参谋时机 第八章 参谋与信息调研工作 小知识 实用范例 从触龙说赵太后，谈下属的参谋艺术 1．察言观色，避其锋芒 2．关心问候，缓和气氛 3．大话家常，拉近距离 4．投其所好，请君入瓮 5．晓之以理，循循善诱 第二节　信息工作 第八章 参谋与信息调研工作 可比信息 社会反馈 信息 本单位信息 　指挥性信息 政策法规 信息 未来信息 相关信息 信息的 主要内容 一、信息概述 （一）信息的主要内容 （二）信息的形式 1．文字形态信息。 2．声像形态信息。 3．记忆形态信息。 第八章 参谋与信息调研工作 第二节　信息工作 二、信息工作的基本程序 第八章 参谋与信息调研工作 第二节　信息工作 一、调查的方法 （一）普查。普查是普遍调查的简称，是指一个国家或一个地区为详细地了解某项重要的国情、国力而专门组织的一次性、大规模的全面调查。 （二）重点调查。重点调查是一种非全面调查，它是在调查对象中，选择一部分重点单位作为样本进行调查。 （三）典型