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见 见绩效反馈也要注意具体、双向沟通、实际性，针对性和真诚性。 ? ? ? ? ? ? ? ? 绩效管理-阶段测评 1 1.单选题 1.1 4.0 在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈（B） 您答对了 a 真实性 b 针对性 c 及时性 d 能动性 1.2 4.0 在企业中，生产人员宜采用的考评方法是以以下哪个为对象的（B ）。 您答对了 a 行为特征 b 产出结果 c 品质特征 d 能力表现 生产人 生产人员属于基层人员，工作结果性指标适合作为评价指标。 绩效管理的目的是不断提高绩效 绩效标准尽可能的做到可量化，具体。 ? ? ? ? ? ? ? ?  1.3 4.0 绩效管理的最终目的是（ D） 您答对了 a 确定员工奖金 b 决定员工升迁 c 确定培训人选 d 提升员工绩效 1.4 4.0 绩效标准要尽可能的具体、?为化，下列适用于订单员的是( D) 您答对了 a 能够并且愿意处?客户的订单 b 能够并且愿意处?客户的订单，并获得客户的认可 c 所有客户订单必须在 4 小时内处?，且保证客户满意? d 所有客户订单必须在 4 小时内处?，且正确?98% 1.5 4.0 关于目标管理，以下说法不正确的是（ C）。 您答对了 目标 目标管理倾向于自我管理，而 X 理论则是认为人是被动的，是需要监督的。 业务能力不是结果 ? ? ? ? ? ? ? ? ? a 促进主管与下属之间的交流和相互了解 b 难以制定目标 c 倾向于 X 理论 d 倾向聚焦于短期目标 1.6 4.0 工作业绩是工作行为所产生的结果，主要包括员工完成工作的数量、质量，以及为组织做 出的贡献。在考核销售员时，下面哪一项不是工作绩效（ B） 您答对了 a 年销售额 b 业务能力 c 货款回收率 d 顾客满意度 1.7 4.0 企业绩效管理系统的具体组织者和设计者是（ B）。 您答对了 a CEO 人力 人力资源管理专业人员是绩效管理的具体组织者和设计者，CEO 是决策者，各直线主管是 重要支持者，员工是参与者。 关键绩效指标提出的方法主要包括标杆基准法、成功关键分析法和目标分解法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? b 人力资源管理专业人员 c 一般员工 d 各直线部门主管 1.8 4.0 提取关键绩效指标的方法不包括以下的（D ）。 您答对了 a 目标分解法 b 成功关键分析法 c 标杆基准法 d 关键事件法 1.9 4.0 建立战略导向的 KPI 体系的意义不包括（A）。 您答对了 a 分离及分解部门目标与个人目标 b 对战略导向起牵引作用 KPI KPI 不是为了分离部门目标与个人目标，相反是把个人目标与部门目标统一起来 绩效考核是绩效管理的一部分，绩效管理的最终目的是绩效的改进和提高 ? ? ? ? ? ? ? ? ? c 能帮助管理者确定工作重点 d 强调对员工行为的激励 1.10 4.0 下列关于绩效考核与绩效管理的关系，陈述不正确的是（D ）。 您答对了 a 绩效考核是绩效管理的一部分 b 绩效考核是一个阶段性的总结 c 绩效考核以绩效计划为标尺，来评判员工的行为 d 绩效考核是绩效管理的最终目的。 1.11 4.0 如果员工的能力呈偏态分布，则不适宜运用（C ）。 您答对了 a 关键事件法 b 行为锚定量表法 c 强制分配法 强制 强制分配法是假定员工的绩效能力是呈中间大两头小的正态分面为前提的，见教材 P103 需收集大量的关键事件，故成本高。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? d 排序法 1.12 4.0 行为锚定量表法的缺陷包括（ D） 您答对了 a 行为导向性差 b 工作考核标准模糊 c 绩效反馈信息不明确 d 设计成本较高 1.13 4.0 著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类： A 类 优秀员工，B 类（一般）员工和 C 类（后进）进行绩效考核。倡导者是（C ）。 您答对了 a 德拉克 b 泰罗 c 韦尔奇 d 罗宾斯 提出 提出“活力曲线”实行强制分配法的正是通用公司总裁韦尔奇 批评属于负面反馈，负面反馈的原则是对事不对人，不指责，描述不足而不评价，而且要 对员工有所帮助能改进绩效。 ? ? ? ? ? ? ? ?  1.14 4.0 某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在 商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（ D）批 评技巧。 您答对了 a 宽以待人 b 不翻旧账 c 因人而异 d 对事不对人 1.15 4.0 一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他 要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（B ）要求。 您答对了 a 能力