21世纪不动产 经纪人手册(二).docVIP

Century 21经纪人指南 PAGE PAGE 13 共 NUMPAGES 13页 房地产经纪人公关商务礼仪 ● 商务礼仪的地位和作用 商务礼仪是职业道德的基本要求 商务礼仪的运用是促进营销工作的需要 礼仪服务是企业优质服务的保证 礼仪服务创造良好的经济效益 商务礼仪创造良好的企业文化 良好的礼仪服务是高素质的表现 ●礼仪的原则 遵守公德 谦虚随和 遵守时间 诚实守信 理解顾客 热情有度 ●“有修养者”十大特征 守时。 不自傲。 谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。 信守诺言。 态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。 关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人 语气中肯，避免高声喧哗。 大度。 注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。 富有同情心。 ●穿西装几点注意 西装要平整，不可有折痕； 西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右； 西装口袋不要放任何杂物。西装胸前的口袋叫“手巾袋”。 走路时不要双手背在身后。插手不要插在上衣口袋里。 男子应当遵从三色