商务礼仪培训课件（一线员工）.pptVIP

职业形象 办公室礼仪 7) 工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8) 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 专业形象 办公室礼仪 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料; 14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待； 15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料； 16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； 职业形象 办公室礼仪 17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁； 18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人； 19） 注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达； 20）?不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声； 21）上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到客人应让客人先行； 专业形象 职业形象 后勤人员礼仪 后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。 a. 保洁人员 b. 保安人员 专业形象 礼仪与优质服务 谢 谢  礼仪与优质服务 —员工培训 礼仪与优质服务 中国具有五千年文明历史， 素有“礼仪之邦”之称。 讲文明、懂礼貌、有礼节更是当今社会对每一个成员的基本要求。 服务礼仪的重要性 一、提升服务工作人员的个人素质 注重服务礼仪，是服务型企业从业人员的基本要求，更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。 二、协调服务过程中的人际关系 一句亲切的问候，一次理解的微笑，犹如春风吹暖顾客的心，缩短了人与人的距离。 三、塑造组织、企业良好形象 个人形象代表企业形象，是企业的活体广告，企业形象的好与坏，实际就是企业员工素质的高与低。 服务礼仪的重要性 良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。 规范化的礼仪服务，能够最大限度地满足顾客在服务中的精神需求。 服务礼仪的重要性 当代社会各行各业都有着标志性的服务形象，这些专业的服务形象带来的不仅仅是视觉上的享受，同时也代表着企业的形象、社会地位，更体现着企业的服务水平。 服务礼仪的重要性 作为一名和记万佳的普通员工，我们的工作是企业面向社会的窗口，每一位服务人员的礼仪表现、个人形象，就是企业在社会公众中的形象，是企业的活体广告，每个为顾客服务的人都是企业的“代言人”。 什么是礼仪 什么是礼仪？ “ 礼 ”的含义是尊重。 孔子说：“礼者,敬人也”。 从本质上讲，“礼”是做人的基本道德标准。 什么是礼仪 “礼”的基本要求是： 每一个人都必须尊重自己、尊重别人、尊重社会。 一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。 一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。 什么是礼仪 尊重上级，是一种天职： 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重客人，是一种常识； 尊重对手，是